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篇名: 消費櫥窗,：台灣消保會『**
作者: 媛柔	日期: 2010.10.13　　天氣: 　心情:

消費櫥窗,：台灣消保會**『電話行銷，遇糾紛如何自保？』**本文摘自社團法人台灣消費者保護協會分類：生活情報2010/10/02 02:51 電話行銷，遇糾紛如何自保？

本會接獲多起電話行銷（不論是保險或各式商品）糾紛的申訴，面對五花八門的案例，為避免其他消費者再度受害，提出建議供大家參考：
1、確認來電者的身份
提醒消費者接到推銷電話時，先確認電話行銷人員的姓名、公司名稱、登錄證字號或員工編號及服務電話。（要清楚您所接觸的對像為何）
2、全程錄音存證
為了保障消費者權益，在銷售電話商品（尤其是保單）時，保險公司目前均採取全程錄音。提醒消費者拿到保單後，若對當初電話銷售人員說明的商品內容有疑慮，或是雙方對保障內容有爭議，可以要求保險公司提供電話錄音存檔，以便核對。
3、多利用商品說明書或「保單說明服務」，仔細核對保單建議消費者在購買商品後，詳細閱讀所寄來的說明書或保單要保書契約條款，如有任何疑問都可撥打公司服務電話詢問，請銷售人員詳細針對商品或投保條款說明，確認產品的保障內容。
4、在保險方面，若消費者投保後反悔，可把握「電話行銷保單簽收回條」之回覆及收到保單後10天的審閱期等二次時機，表示不願投保的意思，保險公司接獲消費者撤銷的意思時，應即全額退還已繳之保費。電話行銷商品可適用消保法第19條特種買賣規定，得於收到商品七日內無條件退貨。

「不，就是不」

在接獲的申訴案中,甚多是不懂得或不忍心拒絕的事例，在業務人員推銷話術或以悲情訴求下，請消費者幫忙或先試用後有問題可退貨等言語，一旦出現問題則避不接電話或推拖，讓消費者吃虧上當；因此呼籲消費者注意，不喜歡或不適用的東西,就要當機立斷、堅決說「不」，千萬不要因推銷人員的「纏」功而不忍拒絕，給了不肖業務員有機可乘的空間。記得：不，就是不！

再次提醒消費大眾，消費者如因企業以電話行銷方式進行推銷商品或服務時，應遵守「停、看、聽」原則，在「停」的部分如遇到業者電話行銷時，不要倉促答應業者推銷，在「看」的部分並可要求業者將相關行銷內容提供書面以供審議，而在「聽」的部分應仔細聆聽業者行銷內容，如因此發生消費爭議者，可向本會申訴，以維護自身之權益。除上述電話行銷保險，一般電話行銷商品，亦適用消保法第19條特種買賣（網購或訪問買賣）規定，得於收受商品七日內無條件退貨，不需負擔任何價金。

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