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soul mate 聾子的日記本

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篇名: breathe.believe
作者: soul mate 聾子	日期: 2011.10.28　　天氣: 　心情:

這兩天

寫了份快斷氣的報告…

困惑..迷惘..

讓這首歌http://www.youtube.com/watch?v=b2DqN8kXNro&NR=1

陪著

抽著雪茄的她

在今晚好好大醉一場……

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壹、前言
近年，隨著台灣網際網路使用普及，以及上網人口數的成長，企業透過電腦與通訊網路的整合，進而提供網路平台販售商品和服務的商業行為也越來越蓬勃，透過現有的企業經營與行銷策略理論，配合產業與實務的觀察和分析，以購物網站為例，探討現行台灣整體經濟環境與電子商務產業環境的因素，如何影響網路購物公司行銷策略的決策與執行。期望透過這樣的電子商務產業內外環境分析，能帶給網購市場經營者有突破性的建議。

貳、主題探討
一. 電子商務的定義:
電子商務的定義可分為廣義與狹義，廣義的電子商務有四個方面的應用，第一、通訊層面，利用電話線、電腦網路、或其他媒介所做的資訊、產品、服務或付款的傳送；次之，由企業流程面來看，是屬於商業交易及工作流程自動化的一種技術應用；第三、從服務的角度觀之，提供公司管理階層如何減低服務成本，提高貨物品質及加速服務傳輸的一種工具；最後，從交易的角度，電子商務可以提供即時與不間斷性線上購買與銷售產品服務的能力(Kalakota & Whinston, 1997)。狹義的電子商務指的商業行為是透過網路平台銷售及購買資訊、產品或服務之交易行為( Cappel & Myerscough, 1997)。本文中所探討的電子商務範疇即以狹義定義之。
二. 電子商務的型態:
從企業與消費者在電子商務交易過程中的角色來看，電子商務型態可分為四種:
（一）B2C(企業→消費者)
B2C所指的是企業透過網站平台將產品或服務直接販售給消費者，代表網站有美國亞馬遜網路書店(Amazon.com)、以及本文中探討的M購物網。
（二）C2C(消費者→消費者)
此種型態為消費者透過網路將產品或服務販賣給消費者，代表網站拍賣網站、與論壇網站，例如：eBay.com
（三）B2B(企業→企業)
企業與企業之間透過網路平台的產品與服務買賣交易行為，通稱為B2B。
（四） B2B2C (企業→企業→消費者)
企業透過專門整合電子商務服務(包含: 資訊流、金流、行銷包裝)的網路平台公司，於其網路平台成立虛擬商店，將產品與服務販賣給消費者，例如: Yahoo超級商城、PChome商店街。

叁、環境分析
電子商務的型態的發展與應用，最值得注意的是產業環境與型態的不同，所應用的策略也會不同。一個成功的網路購物公司，所擬定的發展方向與策略，是隨著外在環境、目標環境、企業內部環境所影響的。以環境分析理論，針對網路購物產業進行內外部因素分析，進而找出購物網在擬定網路行銷策略所應注意的因素與環節。
由美國管理學學者所提出的「環境分析」，指企業對於所處的內外部環境進行分析，以找出企業的核心競爭能力，並明確的擬定出企業未來願景、發展方向與策略(S.Prakash Sethi, 1979)。
一影響網路購物公司的經營的外在環境因素:
（一）社會/文化因素: 網購公司的國際化與銷售範疇首當其衝的問題是要瞭解不同國家購買者的價值觀和優先態度。因為語言的差異，網路使用的普及率，以及教育程度對於國際促銷、產品接受度以及市場反應有重大影響。另外，社會情勢、宗教以及物質文化的差異亦會影響消費者的認知和購買行為模式。
（二）法律因素: 網購的交易行為，除了要是用本國法令外，也要特別注意產品產地國的法令的適法性問題。現行與網路購物產業息息相關的法令有，商業法、食品安全法、環境保護法、與最重要的消費者保護法。近期相關法令有網路購物定型化契約、與施行細則。
（三）經濟因素: 經濟情況發展程度不同，所因應的策略也不同，企業必須對此有相當程度的瞭解，與評估某些特定市場的經濟動向與經濟指標，例如: 經濟成長率、GDP、消費者購買力、國人可支配所得等…。
（四）政治因素: 政治與政府對企業的態度，以及政府允許的企業的商業行為自由度等有所關連，不穩的政局會使企業面臨在其本國市場內不曾面臨的風險，所以政治環境是企業經營之中最多變的範疇。
（五）科技技術因素: 科技技術為網路購物產業成長與發展成功最關鍵的因素，往往網路購物公司掌握了一項新的技術，便可以創造出驚人的銷售額，或帶給消費者在網路購物的新體驗。
二影響網路購物公司的經營的目標環境因素:
（一）股東因素: 股東結構影響公司的營運方向與背後財力支援的來源。
（二）供應商因素: 供應商素質、能力與產品生產技術影響購物網站的供貨穩定、商品品質、商品安全、商譽及獲利能力。
（三）工會/員工因素: 與工會保持良好的關係與正向員工的態度，決定網路購物的運作正常與作業流程的彈性。
（四）競爭者因素: 與產業之間競爭者保持良性競爭，可為產業帶來更蓬勃發展，創造雙贏的局面。
（五）投資者/債權者因素: 投資者/債權者對產業的關心程度與信心指數，間接影響產業發展方向與資金的挹注。
（六）消費者因素: 消費者的議價能力與商品訊息的取得，影響企業的獲利。
（七）政府因素: 政府政策規劃與執行影響產業發展方向。
三影響網路購物公司的經營的內部環境因素:
（一）組織架構: 組織架構的完整性、協調性、互補性，影響企業運作與營運成本。
（二）組織文化: 企業的文化與氛圍，影響企業的向心力與活力。
（三）公司資源: 資金、技術、專利、人力、物力。

肆、SWOT分析與行銷策略
一. SWOT分析：
透過環境分析在探討網路購物產業內外部環境因素後，購物網站的SWOT分析，與其購物網站的行銷策略的規劃與執行。
二 . 行銷策略：網路行銷策略，細分為五大項，其說明如下：
（一）產品策略：將產品分為六大訴求（新奇、流行、美麗、有效、好用、品牌），
找出產品的獨特銷售賣點，做出產品差異性。
（二）定價策略：可依照消費者購買意願及需求程度及獨特性，將產品分四階段價格。
（一般售價、活動價、團購價、限時限量價）。
（三）銷配策略：透過多元化的物流機制，符合消費者的需求。
（20小時快速宅配到府、超商取貨、指定時間配送）。
（四）溝通策略：運用媒體曝光，購買熱門入口網站，觀察各網站的流量，透過系統精算出點擊率與轉換率，評估媒體數據後，計算出媒體投資報酬率（ROI）。
(五)客戶關係管理：透過會員資料庫的建立，從中分析客戶的年齡、性別、購買行為、
購買頻率及購買金額，以推薦最適合、或最需要的商品給客戶，除此之外，顧客服
務中的售前與售後服務也非常的重要，提供一次尊榮且有品質的服務，是提升客戶
忠誠度最好的方式。

五、結論
經營購物網站的成敗關鍵，在於運用價值鏈分析組織整體運作流程的每一個關節，透過一層層串連整合與評估，才能確保公司的成本掌控與獲利能力。
以供應面，網路購物平台及消費者三方，來評估網路購物公司整體運作的績效表現，
以價值鏈的分析，可分為兩大類：
1. 首要任務：購物網站獲利的主要來源，需掌控供應面的管理、系統前後台的作業流程、倉儲管理與物流配送管理、行銷銷售的商品策略及客戶服務管理。
2. 支援性任務：首要任務固為重要，但也需要良好有彈性的系統支援、人力支援及組織對於整體作業支援的管理。

整體來說，為保持網路購物公司的持續成長與進步，除了要持續不間斷的對變動萬千的市場、產業、環境因素做分析評估，以因應行銷策略的規劃及制定與執行，最後再透過價值鏈的分析與評估整體組織的作業內部流程及所帶來的成本控制，從中必能找出網路購物成功的致勝關鍵。

參考資料:
[1]方至民(2010)，『策略管理建立企業永續競爭力』。頁25-230。
[2]周光宣(2010)，『管理資訊系統』。頁47-247。
[3]陳龍潭、廖勇凱(2011)，『企業策略管理』頁14-76。
[4]賴杉桂(2010)，『電子商務行銷策略發展趨勢之研究』。頁85-98。

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