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篇名: 2008/08/29的日記
作者: 雲	日期: 2008.08.29　　天氣: 　心情:

【為什麼產品賣不好】

美國一家著名的飼料公司，研發出一種讓狗食用後不會發胖的食品，這在市場上相當創舉。剛開始的銷售成績果如預期，但不久消費者的反應越來越冷淡，銷售數字不斷下滑，公司於是召開檢討會議，經過漫長的討論，大家互推責任，毫無進展。

這時一旁在服務茶水的工友忍不住說：「我在旁邊幫忙倒茶水，聽了一整天，你們都沒有說出問題的關鍵。」「不久前，我也買了貴公司出產的新飼料，結果我們家的狗不喜歡吃，我當然不會再買，這應該才是飼料賣不出去的原因吧。」

與會者這時才恍然大悟，原來過去根本沒有抓住【真正的顧客－狗(End user)】。
因為狗主人雖然喜歡飼料的配方和營養價值，但是狗不喜歡吃、食慾降低了，狗主人自然就不會再買該品牌的飼料。

@};-@};-經營最重要的就是要先確認產品的End user是誰？這些人需要什麼？又最不滿意的地方是什麼？產品的價值是由顧客來決定，故經營必須跳脫本位去思考，無論是研發、生產、銷售…，團隊中的每一分子都必須認清顧客是誰？並以滿足顧客需求為最大的使命！

:-B:)>-

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