【台灣醒報記者莊雅茜報導】消費者注意了！為使消費糾紛多一項解決管道，消基會今天與中華民國仲裁協會簽署合作協定，未來可將購屋、壽險等專業類訴訟案件，推薦當事人到仲裁協會，依據仲裁法進行「調解」。消基會秘書長陳智義表示，訴訟對消費者而言費錢又費時，若有第三者能居中協助調解，可免除走向訴訟一途。

        「調解並非仲裁」，中華仲裁協會理事長李念祖認為，事前的調解可以有助於消費者和業者達成共識，達到雙贏的目的。

        根據消基會資料顯示，近五年書面申訴案件以電信業為最大宗，其次為購屋、壽險、銀行和美容。陳智義表示，購屋和壽險兩類涉及艱深難懂的專業知識和法令規範，在面對財力雄厚的業者或公司的情況下，消基會往往協商不成功，迫使案件走上訴訟一途。

       他還說，消基會針對消費者申訴案件進行審理，但若業者在審理過後未給予適當回覆，只得建議消費者申請訴訟，但他也說，動輒百萬的訴訟費用，對消費者而言傷神又傷荷包，因此有專業人員居中調解相當重要。

       根據仲裁法第45條，中華仲裁協會得以依當事人之聲請，經他方同意後，由雙方選定仲裁人進行調解，並作成調解書送至法院審理，李念祖說，調解不僅和仲裁和解同樣具有法律效力，還能節省社會資源的浪費。

        中華仲裁協會主席古嘉諄也認為，調解是當事人最好的選擇途徑，他表示，擔任此協商角色的調解人為來自各領域的專家和學者，進行正式調解之前，也將接受40小時的調解訓練，引導雙方思考解決方法，達成和解、雙贏目的。