想 望 之 旅
敬人者人恆敬之
逆人者人恆逆（誅）之
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目前共有：560736位住戶
279220間女生單身套房
49241間兩人甜蜜小套房
交誼廳共有：
183034位等候愛情的男孩
49241╳２＝９８４８２套房
＊套房每戶收到花朵約３０朶（平均╳３倍＝約１５０點數）
９８４８２×１５０＝１４７７２３００（套房花束約收入總合）
４６２２５４╳２１（ｃ）＝９７０７２３４（單人房收入約總合）
ａ＝１５＝單人房每房約１５朵花
ｂ＝２０點數（包裝紙基本點數５點所以餘１５點約７朵花卉）．．．公寓免費增予
ｃ＝ａ－ｂ＝８朵＝約２１點數
所以～
套房＋單人房＝14772300+9707234=24479534
20天總收入至少2千4百4拾7萬9千5百3拾4元（未包括ｖｉｐ收入／寵物飼料收入／推薦日記收入），相信這筆經費僅要提出千分之一就足夠完成美美滴服務．．．這是愛寓該所樂見！
然而公寓滴回覆～
且已經獲得退費
ㄚ 灣已經將此筆退費雙倍加碼給這次列車之旅有功人員
親愛的公寓住戶您好
非常謝謝您的費心處理
送花部分的設計我們已經商請工程師作了調整
爾後送花之後的位置若未作移動,將會強制無法送出
以避免類似的情形再次發生
另外您的這四束花 , 由於資料庫裡無法對花的擺設作變更
因此我們請工程師將這四束未佈置的花束作了刪除動作 , 並將合計點數222點退還給您
您只要重新再送就可以了 , 您可以登入公寓後確認看看
感謝您持續給予我們的建議與鼓勵
我們將匯整所有意見
提供大家更完善的居住品質
謝謝
（這篇事由史以來還算人話滴服務）
＊弱肉強食．．．依然有多位寓友迄今未得到如此禮遇
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ２月２３日因推薦又遭排斥
２月２４日再度去函詢問如下：
失焦的靈魂
在晴空中翩然交錯
且讓一季滄桑
輕隨煙水兩忘
．．
．．．．．
蓋何以忘懷？？
幾片飄雨敲響暮鼓底沉哀 ~
雨凡呀!雨凡
是妳來破壞盟約
灣已經竭盡心思為貴站維護立場
．．
．．．．．
為何ㄚ 灣滴推薦總是遭拒？？
室友【自然】去年喪弟之慟猶然如昨
留下三位遺孤與一對年邁雙親
句句不語的承諾 ．．．
阮家那兩(三)個囝仔 正是她滴寫照（也是寫實）
推薦有錯？？？
＂向前走
別只為了佔有而駐足摘花
因為
一路上花兒自會為妳綻放.＂~~~ 泰戈爾
願 共勉之
David-Chu
退還購買推薦廣告點數
2005-02-24 10:33:36
50
推薦日記：阮家那兩(三)個囝仔
住戶編號：５０９６９８ 暱稱：自然
事隔３６小時依然沒收到那位自詡高級主管回覆．．
很明顯這裡設有東廠～那位高級主管該就是魏忠賢ㄅ
記得２／１７光纖的傳速～快遞『回報』就稱讚過
神乎其技滴『回報』（兩個小時就收到回訊了）
請問這時候３６小時（足夠到南美洲的時間了）又得到
了怎樣教訓捏？？
很不幸我看到很多被硬坳的網友，送滴花卉或收到滴花束依然也是如此，並去函詢問都未能得到虔誠滴服務，可能現在忙著分贓ㄅ．．；試想兩千多萬（或許更多）怎會有空來管理這些傻凱子的哭訴～～
真是為富不仁的網站
目前ㄚ灣和室友自然已經被列一清專案
下述為憑：
【ㄚ 灣推薦自然或自己文章被駁回】
退還購買推薦廣告點數 2005-02-24 10:33:36 50
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~"~.....~"~....~"~.....~"~....~"~.........
【這是自然推薦ㄚ 灣日記被駁回】
一樣ㄋㄟ......
推薦您的日日也被打回票嚕～～～～～
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以下是【後序】篇之前公寓自圓其說滴回覆：
親愛的公寓住戶您好
很謝謝您連日來的指教
這些經驗我們都將銘記於心
以作為未來改進提供更好服務品質的參考與教誨
關於您指出的幾件事情,其中確實有公寓缺失的部分
這個部分我們會致上最大的歉意
當然也有部分可能是您對我們的誤會所致
也望您能耐心傾聽我們的說明
其一 關於2月11日的客服回函部分
據我們之後調查了解 , 該日為年節期間
值班的客服人員表示由於無權處理回應您的問題
[蓋您的問題需由客服人員請示上層主管 , 待主管人員同意之後才能轉由工程人員為您處理]
在無法請示主管的情形下 , 因此倉卒草率的作了這樣的回函
我們在調查客服相關紀錄得知這樣的情形後
除了對於造成您的憤怒與不適表示最大的抱歉之外
也對名客服人員進行口頭告誡並記予警告一次的處分
我們也將深深記取這次的經驗 , 將更強化訓練客服人員的服務品質
以期能讓所有來到公寓的住戶都能有賓至如歸備受尊重的感覺
再一次謝謝您給了我們這樣深刻反省的機會與改進的動力
也對於造成您的不適與不便 , 我們由衷的致上最誠摯的歉意
其二 關於花禮的部分
這在之前的回函裡有提過
畢竟花卉是由您自行佈置的也是您自行確認過才送出的
簡而言之 , 花禮的一切擺設都是經由您的同意之下
在您的自主行為認可的情形下完成了送花的動作
同時也表示您同意認可了您所送出的花禮形式
若對送出的花禮不滿意想重送因此來函客服中心
這樣的要求確實已經超出公寓設計的使用規則
我們在送花的地方都有很明確的說明
請您自行佈置您挑選的花朵
甚至在最後明細確認的地方
都有請您在看過您的花送出之後的預覽圖
您在連送四束之後才發現沒有仔細閱讀我們的使用說明
才來商請我們破例為您處理 , 站在維護使用規則公平性的原則下
這確實讓身為管理單位的我們為難
因此您提到 , 這四筆滴花卉竟然只出現花枝．．．卻要大家花錢購買？？
這部分恐有斷章取義的誤會 , 公寓的花禮 , 多數的使用者也是經過一番佈置才送給對方
應該是沒有出現您提到的使用點數卻只能購買花枝部分的情形
當然送禮佈置的部分有沒有設計失當
這部分我們也會在進行討論並協調工程單位進行改進
以避免未佈置便送出的突兀情形造成送禮人的錯愕以及收禮人的尷尬
關於花禮部分的諸多疑問 , 我們也在此予以說明
也望您能諒解公寓維護使用規則的管理立場
其三 關於點數紀錄部分
這部分經過我們詢問系統工程人員得知
您所看到的紀錄與我們資料庫中的電磁紀錄是有部分落差的
其因乃是近來公寓其中一台機器當機的緣故 , 該台機器未與我們的主資料庫同步更新到最新的資料
因此也就造成當您連到該台機器開啟該紀錄的時候 , 未更新的資料就會讀取不出來
經由我們昨日發現您的問題並商請系統人員檢查處理
才將全部的紀錄進行更新 , 但也因此造成您的誤解
真的很不好意思 , 同時也謝謝您發現此一問題
讓我們能夠及時修復並維護公寓住戶的使用權益
以上三點是關於您連日來質疑部分的我們相關說明
客服人員疏失的部分確實是公寓不足我們也將積極改進的重點
對於給您帶來這麼大的不舒適感 , 愛情公寓在此再一次的致歉
花禮以及點數紀錄的地方 , 希望我們的說明能解答您的質疑
也望能取得您的諒解 , 感激不盡
謝謝您的來信與諸多指教
如您還有其他建議或是我們尚未能解答說明的地方
也請隨時來信與我們連絡
謝謝
愛情公寓管理單位全體敬上
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
以下是２／２３ㄚ灣窮辭函訴
----- Original Message -----
From: ＊灣＊
To: 愛情公寓管理員
Sent: Wednesday, February 23, 2005 7:31 PM
Subject: Re: 回報~
服務的本質是基於盡善盡美
客戶永遠是對的~~
希望貴站秉持這個理念
就好像~當若心/若夢/兩個寓友發現時
我就及時上網在日記當眾致歉
並馬上再購買點數以更高的價錢來彌補錯誤
妳們當嘹解:
1.若設計上沒有瑕疵，我會連續犯了四個錯誤？
原因：請問「我們到花店購買花卉，到底誰會將花束佈置美美滴」
再問「說明包裝ㄉ方式有否聲明，若佈置錯誤可否更換或強制執行」
且問「為何不做範例供為參考」
２．我是搶鮮來購買花束，當一上櫃我就及時購買，可見我對貴站是何等忠實？
妳們有否察清這個客戶對貴站的支持度，ｖｉｐ／寵物／推薦．．．請問貴站
給予多少的服務？？？
３．其實我來自＊＊＊會員，．．．．．．．．（此段維護隱私權利）
本來已經擴散到鄰家ㄉ網站，但因舒先生釋出滴善意，愚拙費了周章已經處裡
局部分ㄉ過失，目前僅差一個版頁（因為該站使用的程式並非Frontpage
Express編輯或邏輯流程而無法更新或刪除），已經去函要求疾速處裡了。相信
很快就可以圓滿落幕！
不怕妳們笑，送花一直是男性所樂見的表達方式，然而我們並不是專業人仕，為了彌補這次所釀成的笑話，我還特意請教曾經教過花藝老師～什麼花當主體／怎樣滴花材當陪襯／顏色／或花語傳情代表的意義．．．．．！因此期許以後再有類似滴活動，請以客觀滴立場或消費者的角度來評估效益。
謹 此
順頌
佳 節 愉 快
愛寓東廂～David-Chu
※※※當這篇日記上檔時～ㄚ灣恐遭刪除厄運※※※
但我已經做三個危機處理程序：一．請大家轉述（本篇日記開放複製）
二．存檔將來公堂呈為供證 三．向消保會提出檢舉並同步媒體披露
＊＊＊＊若願支持者請簽心八顆＊＊ㄚ 灣銘感五內 |
住戶編號:188265
檢舉原因
心情: 
