無國界社群分享式經營之統計資料-恭野│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 無國界社群分享式經營之統計資料
作者: 恭野	日期: 2011.09.11　　天氣: 　心情:

無國界社群分享式經營之統計資料~~版權所有優勢路徑 2011, The Path Centra

影片：社群媒體大革命

家人和朋友

依據ZenithOptimedia的說法，影響一個人做消費時的決定，來自家人和朋友們的推薦其影響力最大，勝過產品對消費者所有其他的接觸點之影響力。
消費者對於商品的推薦，比起專家所說的話，他們更信任朋友說的話。
65%信任朋友
27%信任專家
8% 信任名人
市場調查 (消費者之聲) ，研究1千名網路購物者的回應，發現到： (2009年9月Manage Smarter的調查報告)
46%的網路購物者從他們的朋友的推薦來認同一樣商品的價值，
47%在下購買決定時，會看網路上的消費者評語。
關於下購買的決定時，北美網路使用者信任他們認識的人所做的產品推薦，也信任不具名消費者在網路上張貼的意見，而不是電視、廣播、雜誌和報紙上，或其他傳統媒體上的廣告。 (2009年4月Nielsen Online的調查結果)
網路使用者非常信賴他們所屬社群網絡所給予的意見。Beresford受訪者中，50%說他們下購買決定前，會考慮他們所屬的社群，在網路上所分享的意見，比例最高的年齡層為18-24歲，其中有65%會相信網路上分享的意見。
七分之一 (69%) 的消費者在網路上閱讀產品評語之後，還會分享給朋友們、家人或同事，因此更加強了產品評語的重要性。 (2007年9月Deloitte & Touche調查結果)
顧客

全世界人口50%低於30歲，Y世代和Z世代認為電子郵件過時了，96%的Y世代已經加入社群網絡，這使得「社群媒體」活動已經超越網路色情，成為網路活動的第一名。
千禧人口 (Millennials)

每年可以揮霍的金額為3,500億美元
平均每周上網時間為16小時以上
96%的人有加入社群網絡
他們的網友人數平均為56人：
51%是熟識的人
38%是網路朋友
11%是要好的朋友
傳統廣告

傳統的媒體廣告無法與96%的消費者做到交流，使用者都在尋找購買者的使用評語。 (2009年8月Telegraph UK的調查報告)
75%的人口不相信企業會在廣告上說實話。 (Yankelovich)
電視廣告

傳統的電視廣告造勢只有18%會產生正面的投資報酬率。
90%的人口使用TiVo/DVR 來跳過電視廣告。
印刷品

讀者們都正在放棄印刷品，包括各大報紙和雜誌的讀者群
網路廣告

75%的女性說，社群網絡上的廣告對她們是否要消費並沒有鼓勵作用。 (2009年9月Media Post News)
電子郵件

平均每天有2470億則被送出去的電子郵件都被視為垃圾郵件刪掉 (SPAM)
網路資訊

在網路商業的店家由於缺乏產品資訊之理由而流失的顧客量為67%。 (2008年1月Allurent)
41%的歐洲人聲稱他們在網路上研究各種產品選擇之後，已經改變他們對於原本想要購買的品牌商品的想法。 (2008年11月歐洲EIAA’s Mediascope調查)
68%網路行銷人員相信：「媒體陷入很大的麻煩，因為那些使用者自發的網路刊登內容，而讓他們損失掉很多錢。」 (2008年2月iMedia Connection)
我們不再需要搜尋新聞，而是新聞來找我們。我們將不再需要搜尋產品和服務，它們將藉由「社群媒體」來找到我們。
網路排名

比起Google上的排行榜，人們更在意人際網路對他們的產品和服務的排行榜。90%的消費者信任同輩之間推薦的產品；只有14%的人信任廣告。
產品技術

92%購物者對於網路上蒐集到的資訊有更多的信心，而不是售貨員和其他來源所提供的任何東西。 (2009年1月華爾街日報)
依據Forrester調查，接近45%的歐洲網路使用者聲稱，在過去3個月中他們去店面做消費之前，都已經有在網路上做過研究了。 (2009年3月Forrester)
成本
一項在2008年做的研究，2007年退貨產品的總價值為138億美金，其中只有5%是真的因為有小零件故障。 (2008年6月Gadget Stats的調查)

公司運作和擴展

電視新聞網絡指出，他們已經正在快速地流失觀眾，包括CNN, MSNBC or Fox，某些新聞媒體機構則很確定，存在超過一世紀的報紙，和存在超過半世紀的電視媒體，會因為網際網路的出現而遭到打破並被改造。
危機

顧客說，做網路購物時，感覺最煩的事情，就是無法與任何人說到話，以回答他們的問題。 (2009年4月Opinion Research Point)
77%的電子商務購物者需要在網路上有真實的人提供幫助。 (2009年8月Retail Customer Experience的研究)
42%的消費者說，當他們做網購有問題或需要幫助時，他們比較喜歡可以自己在網路上找到自己需要的答案。 (2007年5月Harris Interactive)
7/10的英國消費者上網搜尋一家公司時，如果看到有那家公司的負面言論，他們將不會點入該公司的官方網站。
商業穩定性

76%美國零售商說，在不久的將來，使用者自發的網路內容將會對他們的市場目標產生很大的衝擊力。 (2008年11月SLI Systems/Zoomerang)
人事聘僱

80%的公司使用「社群媒體」做職員招募用，其中95%使用LinkedIn。
經營管理

企業家雜誌排行百大熱門公司 (Entrepreneur Magazine’s “Hot 100 “)
26%的公司在推特 (Twitter) 上很活躍。
37%都上LinkedIn。
11%的公司有臉書粉絲頁。
超過半數在他們的網站上有新聞室 (newsroom) 。
INC雜誌五百大 (Inc. Magazine’s “500”)
25%在推特上很活躍
36%有上LinkedIn
31%有臉書粉絲頁
財星雜誌一百強 (Fortune “100”)
54%有在推特上發布消息。
94%使用「社群媒體」來做新聞發布和公告。
47%都上LinkedIn。
32%有部落格。
44%有臉書的頁面
17%三種都使用 (LinkedIn、部落格、臉書) 。
員工才能

美國教育部的一項研究指出，網路教學的學生的表現優於那些接受面對面教學的學生。
在美國更多人轉向網際網路做為資訊來源─ 不論是在家、在工作上、在圖書館中或是其他地方，這包括家和家庭成員。
市場規模 (曝光率)

全世界的網路搜尋，每個月有超過一千三百億次，80%的流量進入了搜尋結果之排名前五名。
oneUpweb所做的一項研究指出，在Google排名結果列在第一名的網站，兩個月之內的瀏覽量會將提升到527%，消費率提高兩倍。
41%的網路購物人口使用搜尋引擎，因而發現新的網站 (2009年5月)
第四大最熱門的上網活動是社群網絡和部落格，超越個人電子郵件。67%的全球使用者都拜訪會員制社群，10%的上網時間都花在「社群媒體」網站。 (2009年Econsultancy)
透過分享而連線到產品問答網站的流量，從2007年到2008年已經超過兩倍了。 (2008 HitWise)
雅虎知識 (Yahoo Answers) 在2008年2月份已經有2千530萬人次了。 (2008年3月comScore Media Metrix)
70%的網路購物者說，他們使用網路來蒐集日用品的商品資訊。 (2008年1月Prospectiv的調查結果)
49%的購物者，傾向於上網採購他們的年節禮品 (與商店做比較) ，72%的人計畫在採購前要先上網做產品研究調查 (2007年為65%) 。 (2008年10月e-tailing group所做「多重管道年節購物的心態調查」)
57.2%的美國玩具採購深受網路上的產品評語所影響。 (2008年秋季 Ad-ology媒體影響消費者的選購之調查)
英國女性網路使用者： (2009年2月eMarketer的調查報告)
97%在網路上尋找產品
92%在網路上購買產品
在2008年美國有八千萬人會撰寫使用者自發之網站內容，將近1.16億的消費者前往閱讀，兩群人口都會在2013年有急速的上升。
2008年有將進1.16億美國網路用戶愛用使用者自發網路內容，在2013年會到達近一億五千五百萬人。 (2009年eMarketer)
吉姆‧結森 (Jim Jansen) 是資訊技術科學系副教授，他和推特首席科學家阿布杜‧超度利 (Abdur Chowdhury) 所帶領的研究人員們，觀察50萬在推特上發言的人：很明顯的，20%的聲音都是人們「在問，以及在提供」產品的資訊。 (2009年9月Penn State study透過今日「社群媒體」所做的調查)
預測2012年，全世界行動通訊使用者自發內容，將產生美金57億的消費額，由2007年的5億7千6百萬提升上來。 (2008年10月Juniper Research「行動通訊社群網絡：機會與預測」)
2008年10月，幾乎一半以上的美國成年上網人口，至少每個月閱讀一次產品排行榜和評語，19%會在網路上刊登這類資料，這些評論被閱讀的次數是2007年的兩倍多。 (2008年10月Forrester社會採用技術的成長調查)
市場滲透 (市場行銷)

71%的市場行銷經理聲稱，絕大多數的行銷預算都被刪減，將近一半 (47%) 的行銷經理說他們計畫要提升他們在「社群媒體」上的花費。 (2009年Forrester調查)
84%的行銷人員同意說，建立顧客信賴感將變成市場行銷的主要目標。 (2008年4月1to1 Media survey of the 1to1 Xchange panel)
Rubbermaid調查發現，當他們在獨立的夾報文宣品上加入產品評語後，折價卷的兌換率提高了10%；這證明了產品評語影響了非網路的廣告，以及店面消費行為。 (2010年4月Rubbermaid個案研究)
一項針對超過2萬6千人所做的廣告信任度調查發現，消費者推薦是最讓人信服的廣告型態。 (2008年Awareness做的「「社群媒體」行銷：經濟艱難時期的正確策略」調查)
84%的行銷人員同意說，到2020年，建立顧客信賴感將變成市場行銷的主要目標，而82%同意說與顧客合作將更勝於市場行銷。 (2008年4月媒體調查一對一Xchange展示版)
品牌覺察力

對世界前20大品牌做網路搜尋，25%的搜尋結果會連結到使用者自發的網路內容。
74%說「自從使用新媒體和各公司或各品牌做互動之後，我逐漸地對這些公司和品牌有更多正面的印象。」 (2009年10月消費者需求和品牌做互動)
因為有了對品牌的數位體驗，例如網站、小網站、行動折價卷、或是電子郵件等，64%的消費者因此而向該品牌進行了首度消費。沒有其他媒體有如此大的衝擊力，傳統市場行銷的漏斗已經因此而改變了。 (2009年Razorfish品牌之數位體驗研究)
奢華協會 (Luxury Institute) 研究發現到，在網路上選購高品質商品的消費者： (2010年1月BrandWeek的調查結果)
78%的人上網是為了要找到更好的價格
77%上網是為了要比較各種品牌
91%的百萬富翁說他們在購買奢侈商品前，總是或是經常去看產品評語，68%的頂級富豪購物者會使用消費者評語。 (2008年10月Google study, reported in AdAge頂級市場行銷調查)
一項針對品牌知名度的市調發現，84%的消費者說他們在下決定做採購時，比起一年前更喜歡上網查看產品評語。 (2009年10月Retail Bulletin的調查結果)
有70%的美國人說他們在購買前會依賴產品評語或消費排行榜。這是2008年10月Penn, Schoen & Berland Associates所做的調查結果 (2009年10月商業週刊)
網站中有消費者對產品做排名者，比一般網站高出49%的成交率，有瀏覽網站裡最新「產品暢銷排行榜」的網購者，比其他網路消費者平均單比消費金額多花63%。 (2007年6月PETCO)
接觸顧客

如果網站提供更多的互動式機制，83%的網路購物者會做購買動作。 (2008年1月Allurent)
提供網路購物者可以自行對網站上的產品目錄做排行，結果是平均每一位訪客的成交率提升了41%。 (2007年6月PETCO)
79%的英國網路店家指出，使用由消費者自發產生的產品排行榜和評語，會提高網站的成交率。 (2007年eMarketer)
對於產品目錄上五星級評價的產品，比起四星級評價的產品，消費者做消費的意願都多了20%~99%。 (2007年10月comScore/Kelsey)
來自e-tailing group和Ripple6公司的代表們相信，很多研究結果都指向，顧客們想要更多網路上的社群，讓他們可以分享他們購物後的產品推薦和意見。 (2009年9月Manage Smarter的調查)
63%的消費者指出，他們比較喜歡在一些有產品排行榜和評語的網站做消費。 (2008年1月iPerceptions對主要消費者電子產品聯鎖店之研究)
超過50%的回應都同意：「消費排行榜和評語能幫助我決定是否要購買一項商品或服務」。德國56%，義大利55%，英國54%。 (2008年歐洲Technographics連鎖店網路消費者經驗及旅遊之調查)
61%的人在決定要購買前研究產品資訊時，會依賴其中所提供的產品使用者留下的評語。
聲稱自己是根據網路產品評語來下決定購買的人，其中97%的人都認為那些評語是正確的。 (2007年10月comScore/The Kelsey Group調查)
產品排行榜網站上，在每一個目錄上排名4星和五星級的產品，銷售率比其他產品高出49%，其單筆消費比其他產品平均高出63%。
接近49%的購物人已經透過「社群媒體」的工具來做購物決定，受訪者下決定做採購時，他們最信賴的下列來源： (2008年10月Razorfish)
60.53% 使用者評語
20.48% 產品比較圖表
15.41% 主編的評語
3.58% 分享的購物列表
81%的人認為，消費者評語的有效性為「非常重要」。 (2008年1月iPerceptions對主要消費者電子產品聯鎖店之研究)
根據2455名美國網路購物消費者的調查發現，82%認為使用者自發的評語是「極度有價值、或有價值」的。 (2008年北美Technographics連鎖店網路調查)
提升業績

67%的購物者，在接受網路上的社群或是網友們的產品推薦後，因而在網路購物上消費金錢會更高。
成本

使用Web 2.0來處理顧客抱怨，69%已經得到可觀的商業收益。 (2009年9月McKinsey Quarterly調查)
對網路購物消費者而言，消費者評語是一項重要的研究工具，71%同意說，消費者評語讓他們對於自己買對了產品覺得更舒服。 (2008年12月Nielsen線上假期調查)
比起那些沒有產品評語的商品，有產品評語的商品，退貨率低了20.4%。
產品評語超過50則以上的商品退貨量，為產品評語少於5則的商品退貨量的65%。 (2007年個案分析Bazaarvoice PETCO Case Study)
個案研究

在「社群媒體」上成功的公司，都先做傾聽再做銷售，執行「社群媒體」的投資報酬率，遠遠超過廣告的投資報酬率。
要動員消費者們上網談論你的產品，公認為最有效的策略是：臉書、部落格、推特和消費者評語。
消費者評語是控制銷售量最有效的社交手法，第二有效的是消費者問答手法，然後就是Facebook臉書的粉絲頁上你所張貼的公司資訊。 (2009年9月Etailing針對117家公司的調查報告)
Dave Seifert of Bass Pro 廠牌店家在Shop.org上的圓桌論壇中討論到說：「產品排行榜的手法，是該網站有史以來，名列第一的銷售技術」。 (2008年6月Bass Pro Shops)
英國網路店家在實施消費者自發之產品排行和評語後，消費者的回籠率和忠誠度提升了73%。 (2007年eMarketer)
在2009年景氣蕭條期間，透過「社群媒體」做高度交流的公司們，體驗到的是超過12個月總收入提高18%以上，同樣情形，沒有做「社群媒體」的公司們，體驗到的是總收入減少6%。有進行高度「「社群媒體」活動」 (包括運用產品評論) 的品牌，年收入平均增加18%。 (2009年7月Media Post News)
91%的販售商有計畫或已經決定明年要使用Facebook臉書的粉絲頁，85%有計畫或已經採用產品評語，80%有計畫或已經要使用Twitter推特發佈消息。 (2010年4月E-tailing Group via Internet Retailer調查)
接到訂單之後，PETCO公司會問顧客：「影響你做這項採購決定中，最重要的網路工具是哪一種？」第一名答案是產品排行榜和評語，遙遙領先第二名。 (2007年6月PETCO調查)
Bazaarvoice公司在最近30天做更新的產品消息上，針對過去一年來加入到網站上的各種商產，對其愛用者聚集的地方做觀察，以五個星星為評分標準，將排行榜中名列第二名或更差的產品，一共佔70%的產品都從網站上撤走，相較於其他網站平均是47%的商品被撤架，Bazaarvoice公司的產品比其他網站的產品提早了24天下架，網站上的商品在網路上停留的時間平均減少了10%。
60%的零售店使用顧客評語；55%說明年是第一優先的計畫，是要做顧客評語。 (2009年7月Shop.org調查)
2008年58%的EG100連鎖店實施產品排行榜和評語，2007年這樣做的有50%家連鎖店，24%的連鎖店主要銷售這些排行榜上第一名的產品。 (2009年1月e-tailing group’s 11t年度神秘市調)
由Forrester所主導，在Shop.org網站發表的網路商店研究，發現在排名前137家只有26%接受訪問的人有提供給顧客做產品排行榜和評語，但是96%都認為顧客所產生的排行榜和評語，是提高購買率之「有效」或是「非常有效」的策略。 (2007年Forrester)
在Hayes & Jarvis網站上的網路購物者看 TripAdvisor評語後，預約旅遊行程的人數，是沒有看過TripAdvisor評語的網路購物者的兩倍，這是TripAdvisor開辦後最初4個月的事情。 (2008年1月TripAdvisor)
網站中有消費者對產品做排名者，比一般網站高出59%的成交率，有瀏覽網站裡最新「產品暢銷排行榜」的網購者，比沒看過產品排行榜的消費者，平均多花16%的金額做消費。 (2008年6月Bass Pro Shops)
在英國擁有網站的公司說使用者自發網路內容：
(2008年11月eConsultancy調查360個有網站的各種不同公司)
56%提升了對話的層級。
77%說提高了網站流量。
42%說提升了平均網購消費額。
採用顧客評語的商家們： (2008年6月eTailing Group的調查)
58%說加入評語到網站裡，最重要的理由是要顧客感受會更好。
47%說可以建立顧客的忠誠度。
42%說可以操控銷售量。
37%說可以維持競爭優勢。
針對十項媒體研究行銷工具，其中五項已經被一半接受調查的公司所採用了。領先者是FACEBOOK的粉絲頁，86%的受訪者說他們已經採用，另外10%則說他們會在接下來的12個月內做更多發行的計畫。
65%說他們已經透過TWITTER做溝通了。
55%說他們有發行顧客產品評語。
55%擁有自己的部落格。
50%說他們有發行他們自己的影片，或是播出遊消費者錄製上傳的影片。
(2009年9月Etailing針對117家公司所做的問卷)
為什麼有興趣與消費者做交流？
37% 提高長期顧客價值
35% 提高顧客體驗到的價值
31% 讓你所提供的產品和服務更深更豐富
31% 強化對品牌的情緒投資
29% 抓住顧客的眼光
26% 提高市場佔有率
22% 強化公眾形象
18% 減少採購成本
16% 減少顧客服務成本
15% 提高短期購買率
9% 視顧客重要度和力量提高做調整
6% 提高企業可預期度
5% 提高員工滿意度
1% 隔絕麻煩的敵人

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