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篇名: 掌握溝通3技巧
作者: 海風	日期: 2013.05.03　　天氣: 　心情:

掌握溝通3技巧，了解主管期望、提升工作效能

「其實，我不太清楚主管到底要我怎麼做？」「我想我知道主管在想什麼，只不過，我不確認自己的理解是否正確？」「主管的話我聽懂了，但是不知道主管和我的認知是否相同？」

身為部屬的你，真的能掌握主管對你的期望了嗎？其實不然。《主管不說，但你一定要懂的50件事》指出，97%的部屬在沒有正確理解主管的要求下，持續做著手邊的工作，導致面臨3大危機：

1.績效考核低：由於工作成果未能達到主管的要求，當然不可能獲得主管的青睞；即使部屬自認為相當努力工作，但實際上拿到的考績分數卻不理想，升遷、加薪自然也就沒有機會。

2.雙方關係惡化：因為無法正確理解主管的期望，部屬所做所為反而會招來主管更多的不滿，而部屬也會有所察覺，導致雙方內心都帶著疙瘩，卻又不得不繼續在一起工作。

3.工作壓力變重：因為主管不願將重要工作交給無法達成期望的部屬，甚至會忍不住主動干預部屬正在進行的工作。

部屬也會因為始終得不到主管委任重要工作，加上一直處在不被肯定的感受下工作，造成工作壓力愈來愈繁重。

至於，為何主管與部屬雙方的認知落差會愈來愈大？原因在於主管沒能夠清楚表達對部屬的要求，雖然這是主管的問題，但部屬若因此而認為與自己無關，到頭來飽嘗苦果的還是部屬自己，因此部屬應主動覺察主管對自己的期望，努力拉近雙方的認知，避免因為誤解而多走冤枉路。

以在公事上的溝通為例，主管最期望部屬做到的就是報告、連絡、相談等基本動作，因此部屬可運用以下3個技巧與主管溝通：

1.主動報告：對主管而言，隨時緊盯部屬的工作是一件很麻煩的事，因此主管都會希望部屬在被關切狀況前主動報告。

而部屬則可利用主動報告的機會，向主管展現工作成果，甚至將主管拉進你經手的專案中，充分運用主管的協助。

2.講重點：主管只有一個人，但部屬通常不只一個，大多數主管沒時間聽每位部屬長篇大論。因此，部屬必須掌握少即是多（less is more）的原則，從長篇大論中整理出重點，例如在會議結束後，迅速統整出在場所有人達成的結論和過程。

3.不要擅自作決定：事先劃清「可自行判斷」與「必須問過主管」的界限，並按照重要程度分級，例如涉及公司業績、營業額等重大事項，必須先詢問主管再作決定，而無論如何處理都不會對業績造成影響的小事，就不必請示主管。

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