這是妳的小危機,卻是大契機...
第一,妳不需與之糾纏不清(提告),也不需對人數說其不是。這是妳展現格局與氣度的時候。
第二,妳仍持有客戶的資料吧,妳可以發簡訊給客戶,說明並未搬家,歡迎她們回來。假訊息並不討好,人與人的信任沒辦法依之建立,不是嗎?
第三,與客戶談到這前員工,妳的態度很重要。一來不要有「被害人」的可憐相,讓人瞧低了,二來不要有跟她「對立」的言語,這也拉低了自己層級,三來應提升自己到超然於雙方之上,說:「希望她也能成功,但不要誤入歧途之後,一錯再錯,不能誠實、用光明磊落的方法,是走不遠、不長久的。」之類。
(二之一,待續)