學校沒教的事 Lesson 5-塵世間迷途小書僮│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 學校沒教的事 Lesson 5
作者: 塵世間迷途小書僮	日期: 2013.06.05　　天氣: 　心情:

在職場上，如果發生紛爭，不論是同儕間，主管與部屬間，該如何化解，請各位謹記以下幾招，保證不但能夠平順化解摩擦，還能取的先機。

1. 以退為進，營造弱勢者的形象:在職場上，人人有工作，不是每個人都有時間了解所有紛爭的來龍去脈，大都是從片段事實揣測，杜撰，所以遇到紛爭時營造弱勢者的形象，有助於營造利己氛圍，嚇退敵人，或是累積氣勢作為反擊的能量累積。但切記，不要說得過分矯情或煽情，反而製造過多的誤會。例如，我曾經看過有同事要用這招，儘管自己理虧，卻到處跟人說跟她有摩擦的人最近都不理他，讓她吃不好睡不著，事件的兩肇雙方都是男性，後來營造受災形象的人反而被人認為是同性戀。
2. 先下手為強:不論遇到跟主管或是跟同儕的摩擦，要先想，這問題蛇可以裁決，找誰可以作主，不要找那種好好先生或是只是打太極的人，浪費時間而已。先找到可以裁決的人後，趕快主導事件發展，完成裁決。此舉不但可以有效率的化解紛爭，還不會得罪對方，因為，有人裁決了。
3. 同理心:前一堂課有說到，每個人做事都有目的，紛爭發生時要想想，對方為了什麼跟你產生摩擦，是利益??是面子??是意氣之爭???找出對方看事情的核心與動機，推知摩擦的主因，再想辦法化解。畢竟，到不同不相為謀，如果分析過後對方的起心動念有為你的原則，就找人裁決吧，在職場上，做事有原則是很重要的。
4. 順水推舟:我之前看過一篇文章，裡面寫道，說服對方想法觀點錯誤做好的方式，就是順著對方邏輯推演，讓對方知道不可行或是會遇到什麼困難。這種溝通方式有助於減緩紛爭起始的對抗，還能增加達成共識的機會。

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