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篇名: 電商的世界
作者: 月	日期: 2022.07.14　　天氣: 　心情:

以下這篇有點難
要能看得懂的
就是真的要有購物習慣、廠商、電商經驗、耐心想了解的人
才有辦法讀得下去的
但我仍想與大家分享

雖然公司現在略轉型成為【電商】
有自己的官網及APP系統
但和其它【大型電商】還是會有合作
就看客戶想依據哪種模式去哪裡購買

不管是【官網系統商】和【大型電商】
都會一直不斷改量系統
說好聽點是為廠商著想
但其實最大的整體收益計算
還是為了他們自己

因為【電商】業績成長的愈兇
【官網系統商】的抽佣也就更高、更賺
(因為系統方面是他們設計的)
【大型電商】亦是

但他們這種大多是屬於買空賣空型態
意思就是
他們不用搞進口貿易、行銷、製圖、小編等
只要弄套線上系統、客服電話、倉庫、物流配合等
其它部份，都還是由廠商自行吸收
從細項來看，他們還會再抽佣
就比喻像物流費
不是單純給物流業去賺而已
還要從我們廠商支付物流費中，再去抽成
所以廠商只能依規定配合他們指定的物流

最近【官網系統商】說他們研發了一個功能
就是可以考慮讓客戶方便退換貨的這選項
比方：客戶買了ＡＢＣ三個商品
但收到後，只要ＡＢ、不要Ｃ
所以廠商要先想辦法幫客戶收回退貨的Ｃ，再補寄換貨的Ｄ
之後再進行改帳

老闆問我：妳覺得要不要開啟?
我回答是：當然是不要，我們又不是賣成衣，有尺寸需好退好換的問題

【官網系統商】想方便客戶
希望能更提升業績，讓客戶更好下單
雖提升了那一丁點的業績
但其實最賺的還是他們
但相對於我們廠商幕後要做這些退換貨處理
是很費人力及腦力的
除非公司要有套很精準的進銷存系統外
還一定要有個專門的部門或人員在負責處理
不然誰會記的起來？
是打算要累死誰？
每天在那裡追哪個人的貨，派物流去收了嗎？
收回來了入系統記錄了嗎？
要補換給對方的東西準備好了嗎？帳做了沒？
這中途若客戶等的不爽，改說要退
又要想辦法通知物流不用去收了
偏偏大家都知道，物流的客服電話要打通
還真是不容易

就為了這些改來改去或選擇障礙的人
我們的人力花費，實在是不值得也沒必要
這種喜歡退換或改單的人
其實留給【大型電商】做就好了
而且重點是
我也不太喜歡我們公司的商品
已經寄到客戶手裡
不知道對方有沒有摔到或如何保存
之後還要經由多少人的手給退回來這件事
這樣的商品，我真的不想再另外寄給別的客人
這是一種將心比心的心態

如果我們把客戶退回的東西再寄送給別人
那我們和【大型電商】的作業有什麼不同？

那說到【大型電商】最近也研發了一個新功能
他們說客戶訂購寄出後（運費廠商自理Ｘ１）
申請退貨
【大型電商】會派物流
去和客戶收件回他們總倉核對（運費廠商自理Ｘ２）
壞掉或瑕疵或髒了沒辦法再賣
就再寄回廠商處理（運費廠商自理Ｘ３）
若退回的商品，看似無礙
他們就再進【大型電商】總倉繼續銷售

瞧瞧，這買空賣空的生意
我們廠商對於這種【大型電商】的退貨
光運費，就要花上三次
而這三筆物流費，他們還可以從中抽取佣金

所以【大型電商】現在提出研發好的一個功能就是
如果客戶下單，倉儲寄給客戶（運費廠商自理Ｘ１）
客戶若要退貨
物流就直接退回給廠商（運費廠商自理Ｘ２）
不用再退回給【大型電商】
這樣運費就可以省一筆

老闆問我：妳覺得要不要開啟?
我回答是：當然是不要

大家以為【大型電商】會這麼好心幫我們省一筆物流費？
想太多
我的想法就是
他們八成是退貨很多，想省人力
如果【大型電商】客戶說要退貨
他們系統或客服，就會安排物流去收貨
收回來，他們要有一個部門人員
在專門處理這件事
光收回來的退貨要檢收
就是一件很煩人的事
還要判定，商品是要回總倉繼續賣？
還是要寄還給廠商自己搞
但若因為商品外觀被客戶弄的有點變形寄回給廠商後
廠商有時也不是省油的燈，會請他們做理賠
最後他們反而還要再花人力及理賠再申請商談

新功能是
如果【大型電商】客戶說要退貨
他們系統就會派物流去收貨後
然後直接丟還給廠商
那代表
他們人力在做的那些事
全部都可以丟給廠商去做
他們可以全部都不管，只要商品沒破沒壞
我們就沒辦法說這商品外盒凹了或髒了等要理賠

說真的
如果我們不開啟【大型電商】他們這新功能
了不起我們就是1~2個月才會收到一瓶
(【大型電商】莫名其妙退回來
說在他們倉庫發現有破損瑕疵的貨
但有可能八成是人為造成、或退換貨時，物流造成)

如果我們同意開啟【大型電商】他們這功能
我們可能每月光是收到他們【大型電商】的客戶退貨
就會很大量
因為【大型電商】標榜的就是好買好退
請問我們公司
是有誰有這個時間和這個頭腦
在那裡查這瓶是誰退的
然後還要研究商品到底有沒有損壞？
能不能寄給下一個客人？

也不是我推託不想公司更上一層樓
我只是覺得如果在沒有人力及系統還不夠升級的狀態下
真沒必要這麼做

重點還是放在
我真的不希望在我公司主官網購買商品的所有會員們
收到的商品
竟是【大型電商】別人的退貨品
因為
【大型電商】包裹商品安全性
我個人從他們退貨商品回來檢示時，就發現很差
那這樣，這些商品若再度寄送，過程中可能易有二度損傷
光進線詢問客服的機率及售後服務的比例
我真的會忙不完

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