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篇名: 經典
作者: ZZ	日期: 2012.12.06　　天氣: 　心情:

☀ (四)

太陽終於出來了）））））））））

今天工作比較順，午飯後把昨天被顧客罵的錄音開來重聽一下，
因為昨天我只是想快快讓顧客罵完掛線，並沒有太認真地深究他在罵甚麼。
由於我是用喇叭播出來的，所以同房的WL也能聽到。

先簡單講一下沒被罵之前的事......
撥打男顧客的電話號碼不能接通；
改撥單據上另一個手機號碼 (男顧客的老婆)，和太太核對訂單上的地址資料，
講到貨品時，太太表示說因為是她老公訂的，所以她也不清楚，叫我給她我的號碼讓她老公打來找我。

為了全神，大部份都以廣東話形式文字還原。
聽完之後，讓WL爆笑了幾分鐘！8分多鐘，這編日記會有點長。

我的電話響起......

Z﹕早晨！XXXX (公司名稱)
客﹕XXXX是嗎！
Z﹕是。
客﹕我姓X的。
Z﹕喔，X先生，剛才有找你......(被截停)
客﹕有一張XX (貨品)，你們非常之賤格老土啊你們！
Z﹕(@.@)? 不好意思，請問......(被截停)
客﹕你們都非常的老土，我跟你們講！
Z﹕係......
客﹕你貴姓啊！
Z﹕X先生，我姓傅。
客﹕傅小姐！今朝你打電話來找我！
Z﹕係。
客﹕你話無人聽，跟住打俾我太太話電話打極唔通！
Z﹕我不是說打極唔通，我是打了一次91.. (被截停)
客﹕你打o左一次o甘大把啫小姐！你不如走去死o左佢啦小姐你！打極唔通！
客﹕一個電話就講到好似甴曱 (蟑螂) 變恐龍，我落幾千蚊訂金，無人聽架！
客﹕我電話放房充電，關了房門聽唔到。你講到誇張到不得了！
Z﹕X先生，不好意思。因為我看到訂單上有兩個電話號碼......(被截停)
客﹕唔緊要，你打o黎唔好講o甘多無謂o野，打極唔通啊、無人聽啊。
客﹕你究竟咩人o黎架你！打o左幾次無人聽！
客﹕我都講你地公司電話打極無人聽，你地公司廢柴o黎架！
客﹕我打一次啊，當你地公司執o左粒啦，我上報紙講啊，話你地執o左粒啊 (倒閉)。得唔得啊！
Z﹕X先生，如果言語間有甚麼讓你誤會，真的不好意思。
Z﹕X先生，唔好o甘勞氣啦！
客﹕你們到底甚麼公司！
客﹕現在你一句說話，沒人聽啊、走佬啊！你無人聽就執粒啦！
Z﹕X先生，先別這樣講。
客﹕你一唔聽電話我就話你執粒，我話你聽！你亂來一通！
Z﹕嗯~~~
客﹕確認甚麼﹖我還要確認甚麼！我問你現在還想要確認甚麼！
Z﹕其實今早找X太太已經核對了送貨地址，想要......(被截停)
客﹕對地址，我問你還有甚麼要對啊你！
客﹕貨是我訂的，我付錢的！
Z﹕係。想要跟X先生對一下產品資料的。你訂的......(下刪幾十字)
客﹕訂o左個張就o個張，唔使再confirm架啦！錢都俾o左。
Z﹕係。
客﹕你唔好再搞啲痴線o既o野，o野訂晒架啦，等你送來，你重問我係唔係！
Z﹕我們是有責任送貨前跟顧客再核對一下資料的。
客﹕咩責任啫！o甘你前線o個啲全部食屎架！你前線落單的人食屎架！訂錯晒架！
客﹕送貨之前訂的，還問我是不是！
Z﹕X先生.....(被截停)
客﹕你唔好痴線你Crazy架啦！
Z﹕(沒理他，讀出他訂的貨品資料後......Dear air了好幾秒)
客﹕唉，跟張單送來啦你。單上寫甚麼你送甚麼。
Z﹕好。那我們明天......(下刪十幾字)
客﹕你公司有負責人在嗎﹖
Z﹕我是送貨組主管。
客﹕我要找你公司投訴你。
Z﹕嗯嗯，X先生，如果你要投訴的話，我們客服部有個熱線。
客﹕幾號電話啊！
Z﹕21XX......
客﹕我寫下號碼慢慢跟你玩！我要投訴你，豈有此理啊你！
客﹕你o甘鍾意玩o野啊你！幾多號電話！
Z﹕21XX XXXX。
客﹕還有一件事，有個電話今早打來的，250......，「25」字頭是你們的！
Z﹕喔，不是的，我們公司號碼都「217」字頭的。
客﹕你打邊個電話o黎話無人聽啊！又話個電話未開電話，講啲說話o甘老土啊！
客﹕你係打幾號電話找我啊！
Z﹕91XX XX29
客﹕XX26喎！你睇清楚喎！
客﹕你唔好大大聲講喎，你睇翻張單喎！查單！
Z﹕係。
客﹕咩人寫呢個電話號碼！
Z﹕X先生，你的電話號碼是91XX XX26。正確嗎﹖
客﹕係！「29」唔係我架喎！
Z﹕不好意思，那應該是營業員寫錯。
客﹕邊個輸入呢個電話號碼！邊個整蠱我！
Z﹕這應該是我們前線同事輸入錯誤。
客﹕o甘你地應該炒佢魷魚啊！
客﹕梗係無人聽啦，打錯第二個電話！
Z﹕嗯，我現在已更正了。
客﹕跟住經過你把口，你貴姓啊你！
Z﹕我姓傅。
客﹕傅小姐就將呢個電話好似大喇叭o甘放大，傅小姐！
客﹕打錯電話呢，就將呢件事放大！話個電話唔通、無開！講到好似好巴閉！
客﹕B哩巴啦大喇叭o甘未停過！
Z﹕嗯。X先生，你先別這麼勞氣啦......(被截停)
客﹕唔係啊傅小姐，我現在直接投訴你。
Z﹕係。
客﹕你好似乜o野啊！口不擇言o既人、口沒遮攔o既人！
Z﹕(@.@)"
Z﹕唔好意思啊，如果真係電話對答令X先生你有這個感覺......(被截停)
客﹕你打俾我太太又話電話唔通、無呢個電話又剩啊！
Z﹕X先生，我沒說過沒這個電話。
客﹕你話你打呢個電話好似無人聽、未開機，你係咪講呢句說話啊！
Z﹕呢個我已經唔記得o左，我地可以聽翻錄音......(被截停)
客﹕聽電話錄音！你唔好扮無知扮白痴啊！唉呀講乜o野我聽唔到我唔記得o左啊！
Z﹕X先生，我先幫你更正電話號碼......(再核對電話號碼)，呢個o岩唔o岩 (正確) ﹖
客﹕o岩！
客﹕你唔好扮無知扮白痴啊你！扮白痴當唔記得o左無o左件事啊你！
Z﹕係。
客﹕係你自己講架！
Z﹕嗯，稍後我也會跟我們客服部同事講一下這件事。如果X先生......
客﹕一定要投訴！
Z﹕如果X先生要投訴我......(被截停)
客﹕一定要投訴！豈有此理，講啲說話o甘老土啊你！
Z﹕係。
客﹕單上個電話你就打啦，講o甘多o野做乜啫你！又電話唔通又乜又乜！阿知阿左！
Z﹕嗯。
客﹕痴線，重Confirm乜Confirm乜！訂晒啲o野重Confirm乜！
客﹕重新訂過o甘樣，你地啲公司都唔知搞乜鬼o野！
Z﹕X先生，那我們運輸明天到達前先撥給你，你太太的號碼我就請運輸不要打。
客﹕你睇清楚，我警告你唔好亂o甘Call啊你！
客﹕你Call錯第二個電話唔係又話無人聽啊！
客﹕我個電話24小時長開架！
Z﹕係~~~
客﹕你鍾意打電話我就打電話鬧你地！
Z﹕嗯。
客﹕你鍾意玩o野我就同你玩o野！
Z﹕(無奈地笑) 唔好講到o甘嚴重啦X先生，我地安排送貨而已。
客﹕你說話講說話扭曲事實啊你，我未試過俾晒錢買o野重響度問「係唔係啊、係唔係啊」！
Z﹕X先生如果真的對我不滿的話，你可以打去我們客服部的同事......(被截停)
客﹕你放心啦！我一定會打！傅小姐！
Z﹕嗯，那我們明天......(下刪十幾字)......(被掛線)

哈哈哈哈哈~~~~
真的很搞笑！難怪經理昨天會問我到底這顧客是怎麼了！

WL笑好久，是因為顧客的一些 "金句"！
「甴曱變恐龍」、「扮無知、扮白痴」......

我是邊重聽、邊O嘴 (無言)！
不囉嗦一點核對資料，又怎麼會發現原來我們前線人員寫錯電話號碼啊！對不對！

我還第一次被顧客這麼無理地罵耶！完全沒理由的！
就讓他罵個爽！
反正有電話錄音。

9:58pm

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