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篇名: ♥ 漠然 ♥
作者: ★ 微醺"昕 ☆ 日期: 2009.01.15  天氣:  心情:
昨天晚班
被一個60年次的VIP用戶瘋狂咆哮了30分鐘
把耳mic的音量調到最小聲
還是覺得吵死人了

我真的搞不懂
為什麼這麼多人不知道什麼叫做『月租費抵通話費』?
怎麼解釋 就是聽不懂
是我表達不清楚 還是用戶理解能力太差
硬要說帳單沒有幫他抵到 
真的是白癡 如果沒有抵的話 你才不只繳這樣
公司從開台以來~費率就一直是這樣算
哪會這麼小人只給你偷偷漲價啊
智障 如果公司帳單真的會灌水
哪能生存到現在?當全台灣人都是笨蛋嗎?
動不動就拿消基會、瞎咪公平交易委員會來說嘴
拜託拜託~請你快去
讓消基會教教你這個沒讀過幼稚園的老人什麼叫做抵通話費?
讓他們來檢驗公司的計費系統有沒有問題啊
真想告你毀謗!
講都講不聽 死命的鬼叫
老娘就偏偏耐著性子 一字一字的慢慢跟你講
還對著帳單 按著計算機 一筆一筆的算給你聽
不過 你把我的ACD拖太長了 

最後實在是差點把我最後的一丁點冷靜&耐性給磨光
就很冷靜的跟他說:『x先生,不好意思,可能是我說明的不夠好,
那麼麻煩請您可以將帳單拿給您的家人或朋友,請他們幫您看一下,
順便跟你說明什麼叫做"月 租 費 抵 通 話 費"!』
不想再浪費時間跟一個聽不懂中文的白痴解釋這麼簡單字面上的意思了

可惜 公司規定 
即使用戶已經失去理智 就算開始飆髒話
也不能掛用戶電話~SHIT!
更何況 他是沒腦袋的VIP
幸好最後
是他自己再次瘋狂的鬼叫:『我這一期是不會繳的,這個月開始我就都不繳了,
你們去叫討債集團來我家跟我收錢啊!來啊!
我在家等你們來跟我要錢啊...balabala...』
就把電話掛了
阿彌陀佛~非常感謝這位施主
不然我實在不知道怎麼把這通電話給結束

就算忍受了30分鐘無理的咆哮
離開位子休息冷靜一下
還是得繼續戴上耳機、用愉快的語調繼續服務下一位用戶

呵~就像我跟阿比說的
做了這份工作之後 已經不知道什麼叫做生氣了吧
遇到事情 學會換很多的角度去想
其實 沒有什麼好生氣、好強求 或是好抱怨的


我們都是神!善哉善哉!

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住戶回應
 
時間:2009-01-15 23:24
他, 44歲,台中市,藝術
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