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別讓過去成為前進的絆腳石的日記本

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篇名: 服務業的宗旨
作者: 別讓過去成為前進的絆腳石	日期: 2012.06.19　　天氣: 　心情:

服務業是一個洞悉人性的好所在~~

在這行業裡會看到形形色色的人~~

醜陋~~美麗~~和善~~無理~~

其實每個遊戲都規則~

所以當我們服務人員在照公司制度走的時候~~~

往往少數客人能接受~~

消費者少部分的心態就是花錢的是大爺~~~~

消費者的要求我們怎能漠視呢~~

這時候就算有萬般委屈也要往肚裡吞~~

行事標準就面帶微笑說不好意思.謝謝.對不起~~

所謂伸手不打笑臉人~~

即便是客人無理取鬧也要委婉的把所有的責任回歸公司制度面,因為唯有如此才能杜絕後患~~

常言道有一就二三四五六~~千萬不要養大客戶胃口~~

這是對那種有理也說不清的客人是必要的動作~~

倘若這客人是能溝通的客群~~不妨釋出我們最大的誠意來替她們解決問題~~

有時好客人也會為我們帶來源源不絕的消費者帶來好營業額.....

服務業的服務人員是公司和客戶溝通的橋樑~~

公司當然是希望服務人員盡可能做到最好~~

客戶一定要花錢要花的有價值~~

兩全其美真的難~~~畢竟還是有些不講理的客人~

但是盡善盡美我們努力~~

若人人都能將心比心~~就不會常發生糾紛~~~

服務業常說的一句話:一樣米養百人

笑口常開保持心情愉悅

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