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篇名: 服務創造價值
作者: 無米	日期: 2015.08.07　　天氣: 　心情:

之前買了一台40吋的液晶螢幕電視
平常忙碌故甚少觀看
直到最近較有空閒
看的頻率相對增加不少
豈知看不到半年
畫面竟開始出現一兩條彩色垂直線條
但反正還能看
於是就沒多加在意
就這樣又過了2個月
線條越來越多
直到整個畫面被遮住了三分之二了
唉~逼得我只好打電話找人維修

對方公司要我將畫面拍下來
然後傳line給他們
他們看到之後的回應
竟然出乎我的意料...
"小姐,雖然這電視您買2年半了
但是還在保固期3年內,
所以免費為您更換一台全新的"
.................
~哇~這鴻X電視還真是周到
我感動得快掉淚啦
2天內新電視就送來了
可是事情並未結束哩
1個月後的某一天電話來了:

小姐,您收看新電視一切正常嗎
有沒有不方便或需要改進的
針對電視功能有沒有要建議的呢
工程師有在約定時間服務嗎
.......

經過這次電視事件
發現企業為何會成功
姑且不論是否為血汗工廠
光是服務的精神就令人佩服不已
真的是服務創造價值
相信下回再有機會購買的話
我會是他們的忠實顧客呀

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