方便攜帶、支付性強的信用卡，幾乎已成為每個人皮包中，不可或缺的「狠」角色。不過就在使用者爭相追逐「卡卡」熱潮時，消基會卻接到不少民眾投訴，撥打銀行信用卡客服專線，常碰得一鼻子灰，不是被迫聽取一堆廣告，就是得通過多層語音「關卡」，讓急得像熱鍋螞蟻的卡友「等」出一肚子火！

　　根據行政院金管會的資料顯示，截至今(100)年9月份為止，國內共有36家信用卡發卡機構，總計流通卡數約為3,228萬張卡，相當於平均每人持有2至4張的信用卡。不過每當卡友撥打銀行客服電話洽詢相關問題，經常「碰壁」連連，不是「攏」打不通，就是得花時間「聽」廣告。

　　對此，消基會於10月間，針對金管會統計的前20大發卡銀行，調查銀行免費客服電話的服務情形。結果發現，提供手機免費撥打專線的銀行，僅有花旗、永豐、澳盛、匯豐、華南、兆豐、上海商銀等，而國泰世華、台新、遠東商銀、萬泰銀行則告知改撥室內電話，免費電話形同虛設。

　　國泰世華回應表示，當客戶以手機直撥該行免付費電話時，確實會告知客戶改撥打室內電話。不過語音的第一層往往會提供客戶最緊急需要的服務選項，例如掛失服務等。此外，信用卡業務可直接按29，將有專人提供迅速、便利的服務，不會多浪費用戶的電話錢。

　　同時中國信託、台新、花旗、永豐、聯邦、匯豐等6家銀行，使用者不但無法直接在官網上找到免費客服專線外，信用卡背面也只有付費專線。不過即使順利撥打客服專線，過程卻恍如在「過五關斬六將」。除了澳盛、匯豐、大眾等銀行不須通過語音系統、直接由專人接聽外，其他均得通過2至3層以上的語音機制。

　　以「通關數」來說，合作金庫「關卡」最多，使用者得經過7層語音關卡，才會接通客服人員，平均耗時約75秒；不過若以「時間長短」來看，雖然兆豐商銀只設關5層，但卻是最費時的「慢郎中」，總計接到客服人員需要163秒，而居次的華南銀行也要90秒，全部都得超過1分鐘以上。

　　不過兆豐商銀回應指出，客服中心的運作是採服務水平機制，根據客戶掛掉電話的時間與等候時數的長短，進行人力調配，以確保卡友均受到服務。雖然晚餐或非假日的尖峰時間，確實所需時間較長，但若為平日或其他離峰時段，依照內部實測的時間值則是約90秒左右。

　　消基會表示，多家發卡銀行付費的「室內電話」，往往位於台北地區，對於居住其他縣市的民眾來說，以長途電話計費顯然很吃虧。此外，部分銀行的電話語音系統，常要求用戶輸入個資，不只浪費使用者的時間，倘若無相對的防護措施，甚至可能存有資料外洩或遭冒用的風險。