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篇名: 妳以為妳是誰？之一
作者: Lina	日期: 2013.03.10　　天氣: 　心情:

妳以為妳是誰？之一

聖經箴言 15:1 回答柔和、使怒消退．言語暴戾、觸動怒氣。
歌羅西書4:6 你們的言語要常常帶著和氣、好像用鹽調和、就可知道該怎樣回答各人。

為整理陋室一處堆放即將生產的商品，眼前是十幾年前郵購的鴨子窗簾因佈滿灰塵就拆下用洗衣機洗，卻把布邊洗脫落，想到市內有家專賣鈕扣的老店有車「高速邊」的服務。20130228清晨希望趕快把窗簾修好，但因是假日，深恐該店如未開店還要白跑，所以10點就去電詢問，確定當天有營業就直往該店。

抵達該店已10點半了！前往掃「高速邊」的小姐處，當拿出窗簾將開口說出我的訴求時，忽然「老板娘」從我身後冒出，拿起窗簾口氣不好說：這不是掃「高速邊」啦！這是用電繡的！…因為不懂，只直覺是用掃「高速邊」的，當下為這條喜愛的窗簾未能復原而難過，便請問「老板娘」可否介紹電繡的地方嗎？…她兩眼瞪著我，掃描我的穿著，不屑的說：我們不知道哪裡有在電繡…她讓我直覺，我是很不受歡迎的奧客。

因為30分鐘的車程，如果沒有特別的事就會減少外出；接著說：我還要買鈕扣！她說：過來這邊！…然後問我：妳要買哪種鈕扣！…我說：金色的。隨後拿出帶去的「樣本」，她轉身拿出兩盒不同尺寸的金鈕扣打開來，板著一張臭臉跟我說：買鈕扣要拿衣服來！…心想，都拿大小樣來了，為何還要拿衣服來？…遲鈍的我，當在思考之際，她就用迅雷不及掩耳的動作收起盒子將鈕扣收回架上，此時正有其他男客人拿外套要修拉鍊，她馬上張開笑臉迎客，自己就愣在那裡，怯怯的問她：您是不想賣我東西嗎？此時站在一旁的老板就連忙解圍說：怎麼會不賣妳？妳要哪一種？…我指著金鈕扣的盒子說：我要那一種！…他說：要幾粒？…我說：十粒。他說：一粒25元，十粒250元。拿出300元，讓他找我50元，便不悅的走出該店；時間是10點35分。

一路騎車回家，大清早輕鬆快樂的心情已被破壞的蕩然無存，僅5分鐘的入店交易250元，還要忍受這種不舒服的對待，內心非常不好受；回到社區就先轉到修衣店-小真（假名）處向她訴苦，她笑笑說：妳不要生氣啦！可能昨晚她老公沒讓她「爽」吧！…這句話很平淡卻隱含在「罵人」！很不忍心用感性的認知去讓她「對號入座」，偏偏在這個社會環境裡就會有這種欠「罵」的女人，女性的「欲求不滿」往往在待人的態度與脾氣之間不經意的流露出來，妳以為妳是誰？一個常年的老顧客還能忠實的光顧，是人家「惜情」的情份，自認不是「奧客」，那「老板娘」就是「奧頭家娘」囉？！

因為工作讓自己忙碌與疲憊，都無暇靜下心來看書，哪有那麼多時間去想其他之事，可是某些周遭「很幸福」的人卻無法用「智慧」與「高EQ」來面對「自己的人生」或「珍惜自己的擁有」而感恩。據了解她不是老板的元配，沒有經過與夫婿胼手胝足創業艱辛的時期，嫁過來就有現成、眼前的商業經營規模，也就是舒服的當「現成的老板娘」，既然自願當這個「角色」就應該把它扮演好。

記得2010年冬天我的白色夾克外套拉鍊壞掉了！這件是2004年剛上大學那年的冬天，母親知道女兒晚上上課騎車的辛苦與寒冷，耽心著涼因而病倒，將無法工作與上課…寄錢給我買的，因為晚上出入視線不好，所以選擇白色，也因自己是大尺碼，所以價格不菲，雖然已穿了好幾個冬天，我依舊喜愛，因為它有如母親溫暖的擁抱與鼓勵，讓自己的求學之路平安且順利。當我拿去該店修理初見「老板娘」時，她非常親切也「足感心」的了解我的訴求，馬上換掉拉鍊頭，試拉一下說：這件外套還很好，換個拉鍊就能穿了…這麼溫暖的言語讓自己記憶猶新，溫暖心頭；只花45元讓白色外套又能重新穿在身上，既禦寒又溫馨，當下我多麼喜歡她、更喜歡她帶給我溫暖的言語。

可見她不是沒有「人性」與「母性」，可見她也能感同身受、善解人意，敢問理由何在的為何對人無理與態度粗暴？個人背景隱私兩性微妙關係的問題不去探討，但最其碼的「商場認知」與「基本態度」，依「身份」與「角色」是不容忽視，語重心長期許有經過整理好的情緒來對待客人；都市之形成商業型態日新月異，如果不是老顧客的一點「固執」與「情份」，這種傳統的商店很難在多變的商場具備競爭力，建議加強對待客人的人文素養與服務態度，並增加「附加價值」，才能立於永續經營不敗之地。2013/03/07

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