客人:小姐,你幫我看一下機位ok了沒
小姐:是,目前都還在後補中,有沒考慮其它日期或航班
客人:還在後補,我已經排很久了,為什麼一直都沒有機位
小姐:是是是,不好意思,因為這段時間剛好是旺季,所以比較滿,我剛幫您看了一下,這天的台北到LA,您18:40的這班客滿了,往前一班17:00的有位子或是前後日期有考慮嗎
客人:我不要,我就是要這一班
小姐: [:u] 恩~好吧,那我幫您發電報PUSH位子看看,但因為您要的這班18:40的目前沒位子,要不要先幫您把17:00的先BOOKING下來,然後等您要的班機後補呢
客人:我己經後補很久了,我如果沒有自己主動查詢,你們都不會自己打給我嗎(火氣很大)
小姐: [X-D],是,不好意思,因為您的機位一直都沒有後補上,所以我們才一直沒有打電話通知您
客人:我坐你們家飛機已經坐了2,30年了,我還是你們的會員吔,你們公司是這樣對待你們的客人的嗎(好旺的火)
小姐:(拜託,我們公司嘛才成立十幾年,你就坐了2,30年,哩是看到鬼喔)....
不是的,X小姐,您先不要生氣,因為您排了後補,但是清艙也要確定有客人取消或更改有確認的機位能遞補上我 們才會主動通知客人....
客人:那你們都什麼時候通知,難道要等到出發前一個小時才通知我位子OK嗎....
小姐:(怎麼可能嘛 [:|] ),嗯嗯嗯~我們只要馬上清到有位子或自動遞補上都會馬上通知..不會到出發當日的
客人:好丫,那你跟我說什麼時候才會OK...
小姐:( 唉~[:|]......無奈) 我幫您排優先後補好嗎,再幫您發電報請控位中心PUSH您的機位,在他們回覆之前,只要線上有客人來電取消,更改行程,或未開票清艙有位子後補上就馬上跟您通知好嗎?(還是要笑,雖然心裡很X)
客人:那大概什麼時候
小姐:(口考~你是要問幾次啦 [:6]),不一定吔,就要有位子時才會通知
客人:那你不能回答我什麼時候嗎,你們就是要我自己都要一直打進來問嗎?客人在排後補,你們公司都不會主動打電話給客人嗎?
小姐:因為您原本記錄裡的行程,一開始就是排後補,所以我們不會再去打擾客人說您的機位仍在排後補,除非是有確定的位子,我們才會撥電話跟您聯絡
客人:那怎麼位子才會OK (非常不耐煩還很火大)
小姐:(哩係艾哇共歸拜...)要有客人取消或更改行程,或沒有開票機位取消或清艙有位子
客人:那是什麼時候 (火旺旺旺)
小姐:(.....哇哩咧,真的有夠給它XXXX),不一定,要有確定的位子,而且我們也沒辦法控制或預測每位客人的行程真的很抱歉一直讓您排後補,因為機位都有限,而且又是旺季,我幫我小姐先把17:00確定的機位訂下來,然後幫您要要看18:40的位子好嗎.....
客人:那你要跟我說我的18:40什麼時候才會通知
小姐:(吼~我真的想要給你罵XXXX)我幫您發優先和緊急電報,好嗎,有位子的話會有相關單位外撥電話給您
客人:那我都要一直等嗎,你們就讓我一直在等後補嗎,一通電話都沒有,我一定要去開記者會
小姐:(你是白痴喔,去開去開啦,讓全世界的人都知道你有多無知多幼稚啦,最好把我們的對話也公開放給全世界的人聽啦,你就等著被人家恥笑啦,最好民航局你也去申訴啦,你看他們鳥不鳥你啦,每個人都在排後補,誰不想自己的機位快點OK,位子就客滿,連我們金卡,鑽石卡的會員都要排後補了,更何況你只是一個小小小小的銀卡,有蝦米了不起丫,又不是只有你急,大家都那麼守規矩,你是那根毛那根蔥啦...害我都滾起來了)......可是,不好意思,小姐,因為如果您的機位一直處於後補的狀況又沒有客人取消或更改行程,我們也不好意思一直撥電話去打擾您,提醒您的機位還在後補(又不是白爛,後補就已經ㄎㄧ摸ㄐ不優了,我還一直打去跟你說,小姐,你的位子還在後補ㄛ,又不是白目)
客人:小姐,你的代號幾號,全名
小姐:是,我的代號是XXX,我姓X
客人:全名
小姐:不好意思,我們無法提供全名,但是專員編號就可以查詢的到了
客人:我要客訴電話
小姐:(客訴電話是吧,給你丫...我可是站的住腳,是我運氣差遇到你這個瘋子),好的,客訴電話給您0800-XXXX
客人:好,小姐,我再跟你重覆一次你說過的話,你說你是XXX號,姓XX小姐,是吧,你有說你們公司客人機位排後補不會主動通知客人是嗎
小姐:(口考~我真的被惹毛了.... [X(] )..是,沒錯,是我說的(理直氣壯)
客人:好,還有,你有說你們一直要到有位子才會通知客人最慢XX時候,是吧
小姐:(理直氣壯)是,沒錯,是我說的
客人:我一定要去給你客訴...嘟嘟嘟....
(口考,有沒搞錯丫,給我掛電話是怎樣丫,給你排優先還幫你發電報要位子,你還要給我客訴,沒有位子還好心幫你查其它班次,差個一個小時有位子你還不要是怎樣,有位子你就要偷笑了,都不知道多少人在排後補是吧....去客訴客客訴啦,沒在怕的啦,是不知道我有多少讚揚的喔,肖查某.....有夠衰) |
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