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篇名: 工業品質管理
作者: 小雙魚	日期: 2008.04.23　　天氣: 　心情:

語源
防呆是一個源自於日本圍棋與將棋的術語，後來運用在工業管理上，基本概念應用在日本豐田汽車的生產方式，由新鄉重夫（Shigeo Shingo）提出，之後隨著工業品質管理的推展傳播至全世界。
防呆的日語為「ポカヨケ」，「ポカ」原為「バカ」即呆的意思，而「ヨケ」則為預防的意思，英語取其音譯為「Poka-yoke」，意譯則為「Fool-proofing」。中文又稱防呆法或愚巧法。

用途
許多事情一旦作業量增加，事務變得繁忙，超過一般人可以正常注意並應變的情況下就會發生錯誤，甚至發生危險造成生命財產的損失。
為了預防錯誤與危險便可將防呆機制應用在相關的任何事情，包括職場的機械操作、一般生活的產品使用，甚至文書處理。讓具備專業知識以及充份經驗的人，甚至外行人都能輕鬆直覺的操作同時不會出錯與步入險境。
有些情形可以透過警告裝置提醒操作者作必要的因應處理，即時矯正，避免損失。
然而有些情形，如車禍是無法完全避免的危險，在此運用的即是減少損傷的安全裝置。

原則與範例

電腦記憶體模組的防呆設計──凹洞‧斷根：將發生錯誤的原因排除，比如：折斷錄音帶上防再錄孔的塑膠片，即可防止再錄音。
保險：共同或依序執行兩個以上的動作完成工作，比如：使用2支鑰匙開保險箱。
自動：運用各種物理學（如：光學、電學、力學）、化學與機械結構學原理自動化執行或不執行，比如：水塔的浮球上昇至一定高度自動切斷給水。實際的應用除了浮力外還有秤重裝置、光線感應、計時器、單向裝置、保險絲、溫度計、壓力計、計數器等等。
相符：利用形狀、數學公式、發音、數量檢測，如連接線接頭及帳號檢查號碼。常見如電腦是普遍卻又複雜的裝置，相關零組件大都有形狀相符的防呆設計，像記憶體模組上的凹洞衹有唯一正確的方向安裝才能相符插入。
順序：將流程編號依序執行，如模型製作的操作說明書以編號表示零件別及組合程序。
隔離：透過區域分隔保護某些區域，避免危險或錯誤，常見如：將藥品置放高處以免兒童誤食。
複製：利用複製來方便核對，例如：統一發票的複寫列印、刷信用卡的拓印及命令複頌核對。
標示：運用線條粗細形狀或顏色區別以方便識別，如用粗線框表示填寫位置，虛線表示剪下位置，紅色表示緊急，綠色表示通行等。
警告：將不正常情形透過顏色、燈光、聲音警告，即時修正錯誤，例如：油表、各種警告燈及聲音。
緩和：利用各種方法減免錯誤發生的傷害，如：緩衝保裝隔層、安全帶、安全帽。

Poka-yoke
Shigeo Shingo相信員工採用低成本、製程品質管制的機制和例行做法﹐可以達到高品質的要求﹐而無需花費檢驗的成本。他發現錯誤的發生經常都不是因為員工不勝任﹐而是因為疏忽或是被打斷﹐所以提倡Poka-yoke這種防呆裝置(foolproof devices)。Poka-yoke方法是利用檢核表(checklist)和manual﹐讓員工沒有機會犯錯。
例如﹐McDonald為了讓大薯小薯永遠都一樣多﹐設計了專門鏟薯條的鏟子﹐而這種Poka-yoke設備的設計﹐也讓薯條更衛生﹐建立服務品質的美感。表10.2的急診室檢核表也是另一個Poka-yoke的例子﹐目的就是為了要避免醫護人員在緊急狀況下遺忘了某些重要項目。而Poka-yoke是在完全自主﹐沒有壓力情況之下﹐幫助員工避免犯錯﹐進而提供服務品質。

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