記得民國87~95年 我是擔任製造部門的生管主管工作
隨著工廠慢慢移轉到大陸廈門生產
我的部屬慢慢縮減~ 工作卻是增加, 台灣~廈門兩地的生產都要管~
每天都有忙不完的電話要連絡~ 跟催
那時就練就一身解決問題的功力~
我就大概略敘如下:
1. 我們常常覺得事情很多很煩, 你就寫下來, 其實也不是腦子裡想像的那麼多~那麼煩的~
2. 把待解決的問題, 區分優先順序, 然後一次去解決一個問題 (這要看能力, 能力強的可以同時解決2~3件)
3. 處理問題, 一定要抓準好的時機 ~ (比如要找的人9點一上班就趕緊電話才找得到,過了9:30 就難找的囉)
4. 棘手的問題, 可以事先想好, 可能會遇到的狀況, 先擬好對策, 然後就見招拆招的了 (當然慢慢有了經驗後就更順手的了)
5. 能用電話解決的問題, 儘量用電話解決 (長話短說)
6. 處理問題, 要找對問題關鍵的人 (有時要一關一關的找對人~跟催問下去)
7. 若是對方沒答覆好問題, 我們要趕緊接著問: 何時我可以再向你確認? 然後繼續作好跟催的動作 (這樣就是跟對方有了約定)
8. 不要一開始就認定對方一定不可能答應的? 凡事都要親口去問~ 去拜託~去確認~
9. 有時失敗也不要氣餒, 至少我們又是 學到一些經驗的囉~
10. 要活用組織的力量 和 找到可以幫忙的人~請他來幫忙 , 不要都是自己一身在扛
11. 平常要多與人為善,偶而施點小惠~ 這樣別人也願意幫忙你的~ (能幫忙別人的時候也要及時伸出援手)
12. 一般人在問題還未解決前,會一直忐忑不安,其實要學習轉念一下想著我現在著急也沒用, 等要解決問題的前一天再來擔心就好啦
~其實常常到要解決問題的時候, 問題幾乎都已經是小問題的了, 若是一開始就一直煩這件事, 那我們不就白煩了~(庸人自擾)
13. 不要每件事都自己單獨扛責任, 有時先選擇自己有能力做得到的先作, 試著不要讓自己受壓力太大的
14. 有時候不要太急切著去解決問題, 有些事情反而是 "事緩則圓"~ (相反的有些事就要趕緊及時處理的囉~)
15 . 不要一直都攬責任上身, 該是誰的責任, 要分清楚~ 也要好言告訴對方, 讓對方也要扛些責任的
16. 如果責任太重~ 壓力過大時, 還是要做好向上司報告 或 請周遭可以協助的人尋求幫忙
17. 每天要下班前10分鐘~ 好好整理一下,今天解決了那些事? 並寫下還有那些事情還有待解決 ? 這樣我們才不會滿腦亂糟糟的
18. 當然要作好自身的 健康 ~ 和儲蓄 等管理, 有好的身體健康 和 有安全感的儲蓄 , 我想煩的壓力就已經少了一大半的吧~
19 . 儘量一次就把問題問清楚, 該要準備的東西都齊全, 一趟就把事情解決, 不要重複浪費時間~
20. 處理問題該硬~該軟姿態? 身段要有彈性~輕重拿捏分明 ~ 重點是要把事情解決才好~
21. 處理事情有時不免會有些爭執, 不過結尾一定要收回情緒安撫一下對方, 讓彼此都留有後步空間~ 不要把事情搞砸了
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