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soul mate 聾子的日記本

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篇名: 對香草冰淇淋過敏的車
作者: soul mate 聾子	日期: 2011.02.24　　天氣: 　心情:

有封網路上流傳的信，內容是一位Ｘ牌的車主，到Ｘ牌的公司投訴，”我的車對香草冰淇淋過敏”。

原因：車主每週二會開30分鐘的路程，到一家知名品牌的冰淇淋店外帶冰淇淋，但只要每次點了香草冰淇淋，車子就發不動。

一般人的想法是” 開玩笑吧” “遇到神經病嗎““怎麼可能“。

好險，Ｘ牌有位很不錯的經理，認真的聽這位車主的問題，跟著去發現問題，解決問題
原來：該知名品牌的香草冰淇淋是熱銷商品，一定要排隊等候較長時間，其他口味就不用才發現車子只要熄火後在30-60分鐘內就會發不動

經理把車子免費送修，並知會總公司改進此缺失，順利的解決了一場有可能會造成企業形象受損的危機。

昨天我也發生類似的事，信用卡公司忘了寄電子帳單。所以我在前幾天致電反應請信用卡公司再重寄一次。

隔一天還是沒收到，又致電客服人員：ＭＡＩＬ傳遞成功，Ｘ小姐您確定沒收到嗎？

（很好完全否定我來電的用意）我耐心的說：好可以麻煩再重傳一次嗎？

又隔一天再致電客服人員反應沒收到，客服人員：ＭＡＩＬ傳遞成功，Ｘ小姐您確定沒收到嗎？

（這次我不想再浪費時間了）我直接了當的說：

請將電話轉給你們主管，這已經不是你們可以處理的問題了。

（大家不要誤會，我不是無理取鬧的顧客），

告知客服主管，
1. 想瞭解沒收到信的原因
2. 請再同時傳遞兩個信箱，再研究出了什麼問題。

今天我的信箱收到帳單了，這位客服主管一早就來電道歉與答謝。
原因是信用卡公司的帳單格式變更，造成伺服器有檔信的狀況。
此問題不小，已經向上反應，會慎重處理。

成功的人，都應該有聽懂別人問題並解決問題的能力。

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