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篇名: 學講話跟學聽話
作者: 小貓	日期: 2012.12.18　　天氣: 　心情:

這個問題在服務業非常嚴重，必須從學生還在念書時，就要提醒了。

先講不會說話這件事。

以前溝通是有「過程」的，譬如約吃飯，得打好幾通電話找人，也許是對方的爸媽或同事接，還要寒暄幾句，中間有好幾次跟人接觸的介面。

行動電話出現後，只剩下單點對單點的溝通，有MSN跟Facebook後更可怕，變成「不接觸的接觸」。

有個同事在Facebook上辦活動邀吃飯，按了「參加」，但一直沒下文，後來就沒去。
一週後碰到另一個同事，問他這活動如何？他說不知道，因為他按「不參加」。
於是我直接問揪團的人，他說只有3個人參加，就自動取消了。

你看，在不溝通的狀態下，要是沒有人去追蹤這件事，等於完全沒發生過。

明明很簡單的事，現在大家也不當面講。

就像我的同事明明在辦公室外面，偏要打MSN敲我：「要請示一件事。」
我打說：「什麼？」
他又打：「等一下有誰要來找你.....」到最後我沒耐性了，
直接說：「進來辦公室。」

習慣這種溝通模式的人，怎麼做服務業呢？

客人問：「餐廳是兩點結束營業？」
他回答：「啊不然咧？」
客人說：「菜單只有兩種選擇？」
他回說：「是喔，怎麼了？」

這是網路上的對話，不是人跟人的對話。

在電腦的對話框裡敲回去，還滿cute的，但對人這樣講話，
聽的人就像被雷打到一樣。

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