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賣故事的男人

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篇名: 精彩的攻防
作者: 賣故事的男人	日期: 2013.10.29　　天氣: 　心情:

好久沒有過的恐懼感...昨天Jennifer 通知我，我們有款鞋子發生了材料顏色移染

一共2000雙鞋子！聽到差點暈倒，我趕緊確認內部作業流程，確認自己的品質系統沒有疏失，才鬆了口氣

當初明明有警訊，結果就有人不在意，居然決議生產，現在發生問題了..看大家要怎麼辦...

jennifer這次脫離不了關係，因為她也是生產決策者之一..且這件事又是直接由category寄給她的

我也覺得奇怪，平常客訴事件都由美國PI team直接給我，這次居然走不同流程

我以為她會把問題丟給我，還好她有點良心，居然決定要自己解決（我想他可能怕我把她決議生產的事情講出來吧），自己召開會議請我參加

但命運弄人，剛好他召開會議時間跟我另場會議衝突，我還問她需不需要把會議時間挪一下

她說她可以handle，會議後再把結果跟我說就好....我說ok阿...很放心的去開另一場會

開完後就去她辦公室問她最後決議如何？她說都準備好了，知道要怎麼跟客人說....不用擔心

我看她信心滿滿就沒多問...回到辦公室看到她回給客人的mail！差點沒七孔流血，趕緊電話給她：妳怎麼這麼跟客人說？？

我發現她回給客人的說法對工廠很不利，有些事情否認就應該否認到底，他居然提到在中途有發現

我想慘了...客人一定咬住這部分不放...我跟她講時她還很不爽認為我意見很多...她認為她這樣說沒有問題

她說：你又不來開會，現在對我的回覆又不滿意... 我：我無法開會的理由也跟你說了，也建議你換時間，妳說沒問題可以自己handle，開完會後我還去妳辦公室，妳也不跟我說妳要怎麼回...妳現在怎麼說這種話...還有我只是把我顧慮的跟你說，或許我顧慮太多，我只是好意提醒你，如果你不高興那就當我沒說!反正你已經接手成敗妳要負責！大家很不愉快的掛上電話。

晚上吃飯時坐在一塊，她有跟我說她後來想想，覺得我說的也有道理..我笑笑著不說話不想再為這事爭執...回房後不一會收到她給我的line

她說慘了！客人剛回訊，問的問題跟我說的一模一樣怎麼辦？？她快煩死了....(明天等我看到信再說吧！現在煩也沒用）

一早她就電話給我承認她錯誤，請我教她接下來要怎麼處理！我還故意叼她一下，妳應該先問妳老闆！他不是一直很想管Q嗎？我想聽聽他打算怎麼處理？想管Q不可以只在嘴上說！拿點實力出來看看！妳先問問他吧..

她：他不會處理的拉！他只會把事情弄得更亂，而且只會罵我們...拜託拉，客人約今天十點開會，呆會就到了...怎麼辦？？

我：好拉...我去妳辦公室....接著我到她的辦公室抓了張椅子坐下來

J：Richard 接下來妳認為應該怎麼回？？我：是應該妳跟我說妳打算怎麼說吧？？

J:我現在只有見招拆招了... 我：小姐這一筆最少5萬美金以上....妳真的要見招拆招嗎？？

J:不然怎麼辦....(有點發火了！）我看見好就收...反正昨天的氣我已經出了....

我重新再幫你順一次妳昨天的思考邏輯，用我的方式與講法把妳的想法順一次，接著再針對客人提的問題點，找出合理的解釋

她聽完後...就是這樣...這樣應該沒有問題...終於看到她有點信心....(小姐Q有Q的專業吧....不是誰都有本事做的！..是的是的）

她說改天一定請我吃飯...(過了這一戰再說吧...)

客人依約訂時間到達，大陣丈來了5個人...我們間的對話感覺就像在審問犯人

我一開始不開口先讓Jennifer表現，但我發現他的臨場表現不如預期

其中一個老外臉色越來越沈重，一直在那搖頭...

其實這就是一場攻防，對方一直要找出我們在流程上的缺點，這樣在才有利於對於後續的賠償談判

依NIKE合約只要是因材料引起的問題Nike需負90%責任，因材料的使用與供應廠商都是由他們指定

但如果我們使用了不是他們指定的廠商或我們沒盡到問題告知義務，（沒依照標準確認流程）他們有權要求工廠全權負責

所以我早料到他們一定極盡所能找出流程破綻，重新定位賠償比例！所以昨天才捉住J的破綻不放，這是我跟他們交手多年經驗（通常都用光冕堂皇理由說要共同找出改進空間，及事件後大家可以學習到什麼....狗屁)

大戰50回合後我看Jennifer招架不住，已經開始胡言亂語，趕緊跳出來重新把她的故事用我的話再說一遍！這時我看CM Dani在點頭了！原本搖頭的老外停止搖頭有點皺眉...這時我知道此時工廠應該已經解套....

但該死不死又讓他抓到一個台灣開發的流程破綻（因我不是開發人員，所以我不知道原來不良材料允用需加註在PFC memo上面）

我們一直以來都以為只要有允收涵就可以使用....鬼知道這是什麼規矩！馬的連開發人員都不知道(J也不知道）這群人真該死！我聽了聽發覺再下去會有問題，趕緊離開會議室打電話回台灣跟副協理報告狀況...我說現在工廠端應該解套不過台灣可能會有麻煩，我把客人的疑問跟他們說

請他們最好先開會做好應對準備，我回到會議室跟他們說因為台灣作業流程，這裡不是很清楚但我剛剛已經把問題回饋

台灣同也意幫我釐清，等我們有答案後再統一跟你做進一步報告，說明為什麼這部分沒有放到PFC Memo當中......

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