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篇名: 當人失去了勇氣
作者: 賣故事的男人	日期: 2013.12.03　　天氣: 　心情:

剛好利用這時間把前幾週心情整理一下，其實在前幾週遇到足球鞋客訴時那段時間讓我心情很不好

我為了那件客訴至少花了三天時間都呆在現場找問題，終於把所有可能發生問題的原因都找出來

接著我把我的發現寫成一份內部改善報告，點出了所有流程問題

其實這些事不該是我做，我的工作是品質管理，找出製程上的問題應該是屬於技術與工程單位的工作

但這些事都沒人做！我只好自己來，除了自己找問題外還要替工廠針對各問題點找出解決方法，然後用強迫手段要求各單位配合，所以很多單位同事都很討厭我，因為我真的很機車！一抓到問題點就會挖的很深！我可以為了一個零件不到把整條生產線停下來，直到把廠務頭張協理找來，我才同意開線！我罵過工務採購！你不要以為你只是買東西就沒責任，如果你買不對東西或是廠商沒有在規定時間把東西送來都是你的責任！

那些老大們都很清楚！如果我不這樣這工廠早關了！我們工廠最令人詬病的就是單價太高，雖然最近有幾件客訴，但我們的退貨率只有0.04%目前沒有一間工廠有這樣表現！你以為這成績是天上掉下來的禮物？這是讓客人想打你又找不出理由的關鍵！這也是我每天飆血壓出來的成果。。

更過份的事！因為我點出了所有製程上的問題讓工程部主管顏面無光！他居然在工程部的早會裡，罵他們的技術員，就是因為他們不努力所以才會讓『外行領導內行』馬的！自己單位不做事，我幫你做了居然還講出這種話！這種人真該死！不幸的是我在每個部門都有眼線，所有人的一言一行我都掌握得很清楚！

更慘的是廠務張協理居然見縫插針，利用我跟工程部的矛盾趁機去跟OM莊協理告狀，起因在於我上次去越南，我一直對於我們足球鞋的layout存在疑問，所以上次我去越南特別去參觀他們的足球鞋layout發現他們排的方式跟我想的方式一樣，回來後就跟張協理說，張協理把工程部叫來罵了一頓！要他們依照我的意思改layout，工程部主管不爽就找出各種不改layout的理由，並在會議上再說出不要讓外行領導內行的事，（他一直在念不要讓外行領導內行，不過從沒見過內行出來做事）莊協理回來後張協理跑去跟他說，我跟工程部因為layout的事情槓上，主要原因在於我們兩個主管不溝通，第二天莊協理找我跟我談這件事，他希望我跟工程部好好溝通！我越想越不對！我提出改layout是為了讓量產更好做，這是屬於廠務的事，所以我把這資訊提供給MD，又不是為了我私利，我只要確保品質好就好！我本來就沒有權力要求工程部改layout！結果MD無法跟他溝通卻變成我跟他之間有溝通障礙，這工廠是不是瘋了...

我越想越不對！第二天我在線上又發現畫線機有問題，我又跟張協理說我們一個廠房內有8台畫線機但都長的都不一樣請他來看，他居然要我先找工程部，我說那跟工程部有什麼關係？那是他的工務管理與TPM的問題，於是我不理他，他自己又去把工程部叫來！之後他回去又跟莊協理說！我又不去跟工程部溝通！我真的是欲哭無淚....這是什麼主管....

我同事跟我講這件事！我已經不想評論！當下我只說以後我會叫他了然大師/會台語的人應該會明白！他已經不再值得我尊重

其實事件過後我很灰心也覺得好累，付出這麼多又有什麼用，這公司談論高調的人太多，解決事情的人太少！也想不透為什麼張協理要這麼做？

上星期終於在11/4 號的商周裡下面的一段話找到了答案...

勇氣像難以捉摸的情人！一不小心就會消失不見，當一個人擁有越多，勇氣也會一點一滴的消失，因為害怕失去，遇困難時他選擇把頭埋進沙裡：遇到批評時，他攻擊對方以保自尊，遇錯誤則找替罪羔羊，以掩飾自己無能;遇危機則找縫係開溜...種種決策，都因為失去勇氣而出現盲點，惡性循環...

這段話講得太好，張協理之所以會挑撥我跟工程部就是要混淆焦點，其實這些問題本來就應該是他要發現的，他因為懶得去看現場所以他都無法發現問題，當我發現問題他又無法說服工程部，他就挑起不溝通的矛盾問題點！其實事件本身在於足球鞋製程是否要更改layout，如果更改layout對生產有利，他應該要堅持己見，結果這事沒答案卻變成了我跟工程部之間的戰爭！

而工程部也一樣明明就應該去線上發現問題，結果沒人要做，我做了他們非但不檢討自己，更說出了外行領到內行之說，這更符合了上述的遇到批評時，以攻擊對方以保自尊...我這兩個同事真如筆者所言失去了勇氣，張協理我知道他心中害怕，害怕自己被資淺，他覺得自己還能做！依他的薪水他賺一年等於他三個孩子的總合，所以他害怕離開又怕被人搶了他的位子，但他卻不願意付出也懶得去看現場，他的管理思維已經跟不上時代他自己很清楚，所以只好製造矛盾來凸顯自己的價值！（可憐也可悲）

上星期我找OM講清楚這件事，當然我沒有把事情講的這麼白，他是聰明人一點就知道我的意思，他只跟我說你做這些事情你又不吃虧！我說我不是怕吃虧！如果我怕吃虧我就不會做！因那本來就不是我分內的事情，我願意多做是我希望這間工廠更好，但我不喜歡看到這些言語！

OM跟我說他常常跟他女兒說，要他對班上同學你心存感激，不要取笑他們笨，就是有這些平庸的人，才讓他女兒不會因為成績的問題被他罵！

我笑了笑點點頭...我知道他的意思...

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