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篇名: 改善作業流程
作者: yy	日期: 2015.05.16　　天氣: 　心情:

可能我現在有漸漸"老了"?
因為開始會去想以前的事情~

最讓我得意的經歷是~"我是個很會改善流程的溝通者"
很幸運的~我的工作職位和經歷~能讓我好好發揮我的所長~
早在民國70年的年代裡~那時懂得電腦的人不多~
我進入一家知名日系電子工廠的資訊部~一開始就把我送到台北IBM去上課(三個月)和轉換電腦系統測試(9個月)
之後才回到公司~我每天一開完早會~就是到USER(使用者)的場所去了解她們的作業流程~
因為我懂電腦能夠做到那些省時省力的功能~我讓USER知道她們必須改變以往的作業流程~配合電腦~之後會有何省時省力的效果
我會先做簡單又有很大績效的改善~先取得USER的信任~
之後 USER 知道~電腦能幫她們什麼了~也都會主動跟我要求她們的人工作業那些要導入電腦
所以我在資訊部~卻能懂得全公司整個作業流程~(薪資計算~採購~入料檢查~會計~財務~生產管理~工程管理~材料需求計畫~營業系統~保稅系統等等)

日系公司一般都是以營業部門為重(簡單說~就是得罪不起)~所以要去改善營業部門~必須要很有溝通能力的人
當時公司營業部門接到訂單~都是先打入電腦~然後印出"訂單"~
再透過每天的楊梅(工廠)~台北(總公司)的交通車~把訂單送到生產管理擔當手中~
生產管理再將交期回答寫在訂單裡~再寄返營業~
每天來往寄送~或是電話更改訂單~更改交期~不知幾千筆資料~(因為我們是電子零件公司~品名有數十萬個)
當我受命去改善這(營業和生管)的業務流程時~營業和生管都互有堅持~不肯讓步
記得系統剛要開始切換的時候~
我將所有的營業員和助理小姐和所有的生產管理擔當和助理小姐~都集合在公司最大一間的會議室裡(大約有5~60人)
我坐在中間位置~然後所有人都圍在我四周~
我就一一回答~ 營業或生管的疑慮
終於花了1.5小時~說服他們~將在一周後全面將手作業系統導入電腦流程(至今自己都還很回味當時的那股勁~)
結果一切都很順利~USER 也才知道電腦這樣好用~
公司最困難改善的我都經歷過了~(因為要說服上下游的工作分攤和抗拒)

現在回想起來~我真的很幸運~做的工作是"資訊"~讓我有POWER 去幫人改善"作業流程"~
也讓我比USER更知曉~她們的作業流程(要讓USER掏心肺把他所知道的全告訴你~只有他信任你能幫他改善省時省力~我都做到了)
後來公司導入 "ISO 9000認證系統"~公司很多的作業流程~作業要領~作業標準都是我寫下來的~
退休後~有時路上遇到公司後進的員工~ 我報上我的名~他們都還會說:"常常在公司的要領裡~看到你的名字"

人生~至少我有過"能好好發揮我所長"~這已經是很難得的經歷了~我知福惜福

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