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篇名: 客服人員
作者: 睡不飽的貓貓=^.^=	日期: 2008.12.07　　天氣: 　心情:

星期五終於回公司了,這星期大多不在公司所以可以好好處理一些事情囉

一早就接到客戶找我的電話,說找我好幾天了接電話的人有男有女,但是我並不知情沒人告訴我

客戶抱怨生意都到你們家門口了可是你們却往外推,技術服務人員依照公司規定不能留行動給客戶

當然能明白是怕私自接案子,但是真要做誰會知道.而且就算技術人員服務再好,客戶急忙找不到技術人員也沒用

因為客戶老闆一直盯程辦負責的人,找不到人變成是客戶負責人的問題,這樣誰要找你們公司服務

原來公司新手的業務助理並沒有留客戶資料和聯絡我們,我只好一再和客戶道歉,真是十二萬分歉意

雖然不是我的錯但是待過大公司很明白客服的重要性,告訴客戶我們會處理這件事,也會盡速報價

並將這件事情報告公司注意與處理.因此告訴主管並通知助理和其他人日後處理程序.

其實這是個人在自己位置上必需要有對公司整體服務的認知,把自己當客戶有時候要體認對方急著要解決問題

否則只是會一直流失客戶再也回不來囉....... [X-D]

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