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篇名: 客服日常
作者: Laura	日期: 2021.02.09　　天氣: 　心情:

客服的工作其實蠻有趣的
1.看到父母可以為難子女的名字到什麼程度(太稀有的難字不僅別人常常叫錯，系統打不出來就會被改名囉)
2.練習各種同樣意思變化型(視客戶理解及焦慮抓狂程度調整用詞)
3.獲得讓打來的變態要怎麼溫和的讓對方快速掛電話的話術
4.聽到投訴仍可維持心情穩定，消基會的名字聽到比吃飯的次數還要常見(消基會應該很忙，連宅配遲到都可以要告消基會)

種種跟行業有關的就略過不提
通話時多少可以知道一點客戶生活的縮影
有次同天接到98歲及95歲的客戶來電依然耳清目明，頭腦清楚講話有邏輯

過年對某些客戶來說比較有壓力
一旦進度延誤打來抱怨也比其他時間的情緒來的高漲
新人才苦惱地問我可有什麼方式回覆
後來自己就接到兩三通類似的電話，嗯，當然"消基會"這詞就像是我們用的您好一樣用的很氾濫
婉言解釋客才提到若進度延誤對家人難以交代，最後互相祝福掛電

客服回覆的好，其實也可以幫到人，就算只是讓對方心理狀態回歸平穩也很好

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