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篇名: 電話禮儀
作者: 寶渴夢（請先看自介）	日期: 2012.08.25　　天氣: 　心情:

電話禮儀-基本篇
• 姿勢端正面帶笑容
• 多用各式禮貌辭：您好或您早，敝姓○，很高興為您服務。謝謝您、不客氣、對不起、再見、謝謝您的來電等問候語。
• 不宜進食或嚼口香糖
• 音量適當
• 稱對方為您
• 稱呼以職銜為主
• 熱情道別動作放慢
• 儘早接聽
• 轉接先報單位再報姓名
• 報名應連名帶姓
• 勿隨口說請稍候
• 主動請對方留言
• 備妥紙筆確實轉達
• 轉錯分機應代為重轉
• 插撥應按先後順序
• 長話短說
• 詢問是否方便接聽電話
• 如有需要可預約再打
• 留言說明姓名電話
• 不相識不宜留言
• 撥錯應致歉
• 意外斷線應主動再撥
• 洽公勿擇剛上班、臨下班時間
電話禮儀-一般須知
• 三響內接起電話
• 會議場合開靜音
• (影片一.二.三)
• 未接到電話，必須適時回話，可能喪失機會
• 例一：重要事故找不到同學，機會就被取代。
• 例二：法官來電、拒接、無誠意解決。
• 例三：重要緊急事件，電話找不到人。
• 例四：你猜我是誰？ 0204
電話禮儀-一般學生通病
• 電話號碼經常更換，找不到人。
• 電話經常未接。
• 未接電話不知回電。
• 深夜打電話太大聲。
• 深夜打電話給他人（老師）。

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