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篇名: 體會之後的諒解
作者: 思情 日期: 2020.10.13  天氣:  心情:
身為一家中小型企業老闆的他,
每個月都要親自出馬拜訪幾家重要的客戶,
順便收帳。

有一次碰見一位很難得見到的客戶,
於是親切地走到客戶的面前打招呼,
沒想到對方非但沒有給他好臉色,
一副皮笑肉不笑的樣子,甚至神情鄙夷
而且語帶風涼地說:「我看你們很好賺嘛!」

說者無意,聽者有心

乍聽之下,他內心的直覺反應是:
「難道最近我們的產品或服務出了問題,
惹得客戶不高興?」
正想繼續攀談數語,以便瞭解問題癥結時,
對方不屑地轉身而去。
猶如丈二金剛摸不到頭,他滿腦狐疑、
一臉尷尬,站在原地楞了好一會兒。

會計部門負責出納的人員剛巧見到這一幕,
連忙出來打圓場:「老闆,您別見怪,
我們總經理最近事情比較忙。
您千萬別放在心上!」

在江湖紅塵打滾多年,他見過各種場面,
自然知道該怎麼處理,笑著說:
「還好啦!總經理可能愛說笑吧,哪天有機會,
我還想再專程登門拜訪,
請總經理惠賜指教呢。」

離開的時候,他的心情還是很不是滋味。
多年來,一直秉持誠信的態度往來,
供應原料給這家公司,彼此合作關係不錯。
雖然不是每個月都會見到總經理,但也算是熟客了,
幹嘛講話酸溜溜地挖苦人呢?
他還是耿耿於懷。

幾天後,他才輾轉聽聞:
收款那天,該公司被另一家海外的客戶
倒了一筆為數不少的帳,總經理一個頭、兩個大,
正愁著不知道該怎麼解決問題。

接到這個消息時,他哈哈大笑。
並非幸災樂禍,而是自我解嘲
——明明不是自己的錯,為什麼將責任往身上攬?
還差點錯怪別人呢!

事後,他仔細想想:
總經理也真是不簡單,心情壓力如此巨大,
見了他還勉強硬擠出笑容。
說「我看你們很好賺嘛!」這句話時,
可能沒有惡意,卻被他解讀為
「神情鄙夷而且語帶風涼」,真是誤會大了!

清楚緣由,學習體諒
我自己也曾有過類似的經驗。
一家知名週刊雜誌記者打電話預約訪問時間,
對方提了幾個時間,我都正好沒空。
若一延再延,勢必拖過截稿時間。
於是我只好委碗地說:
「很可惜,看來我可能會錯過這次專訪,
我們下個月再約好了。」
「嗯。」她冷冷地回應一聲,毫無客套。
接著,「啪!」地掛上電話。



我木然地呆了幾秒鐘,反問自己:
「我,說錯了什麼嗎?」積極地回想方才的對話,
像錄影帶一般在腦海重播一次。
「沒有吧!應該沒有說錯什麼。」
彷彿在安慰自己,
但是心裡還是有點忐忑不安。

當天下午,碰到一位藝文界的好友。
很巧的是,他在聊天中提及該週刊雜誌,
歷年來發行量很高,每一期廣告都滿檔,
同仁們士氣很高。
臨走前,他補充:
「聽說,他們編輯部的記者都很跩呢!」

「記者都很跩呢!」
即便是斷章取義,這句話卻對我很受用。
至少,我找到一個說服自己的理由,
知道上午的對話是怎麼一回事,
不至於為溝通不良而深深內疚。

意外的是,過了一個月,
同一位記者又打電話來約時間,
聲音及語氣判若兩人:
「吳大哥,記得上次約訪時,
您說這個月可能比較有空,
現在我們來約個時間吧!」

我很驚訝她的改變。
聊天中,她主動說明:
「上個月我也很忙,不瞞您說,
上次約您專訪那天,家母意外往生,
她生病住院一段時間了,
但走得太突然,我的心情很沉重……」

她還沒有說完,
我發現自己不知不覺地流下非常愧疚的眼淚。
既為她心疼;也為自己懺悔。

遭逢重大變故,
還要強顏歡笑工作,的確是很為難的事。
先前並不知情的我,非但沒有體諒她的苦楚,
甚至誤解她很跩,很不應該。

為人著想,感同身受
想起多年前的一個早上,
我正在家裡準備功課,
要參加電視節目「非常男女」下午時段的錄影,
卻被通知我的母親在菜市場突然中風昏倒。
趕著送母親去醫院急救,
醫生判定是「腦幹出血」型的中風,十分危險,
安排母親住進加護病房時,已近中午。

由於來不通知節目製作單位另找來賓,
若臨時缺席勢必使節目開天窗。
左右為難的我,最後仍決定僵著一張臉去錄影。
幸好製作單位十分通融,臨場變更發言程式,
讓我參予錄製的單元很快地進行完畢,
能在加護病房規定的探病時間前
趕回醫院探視母親。

有了這些經驗,我漸漸明白:
所謂的「體諒」,是指——體會之後的諒解。
真正的體諒,不只是「情緒上的不計較」而已,
更是「心靈上的感同身受」!

唯有設身處地站在對方的立場著想,
才能避免「自我意識」超越了對別人的關心。

爾後,當我在職場上碰見態度不好、
或禮貌不週的人,都能在很快的時間內檢討自己,
如果發現錯不在我,就會很輕易地原諒對方,
既不對他的失禮斤斤計較,
也不讓自己的錯愕耿耿於懷。

如果雙方熟識,關係好到可以不見外的話,
也可以更進一步關心對方的情況,
看看有沒有什麼可以幫得上忙的地方。
藉這個機會化解彼此一時的情緒對立,
並建立更長遠的情誼。



 
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