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篇名: 努力.方法.方向
作者: 魔法師	日期: 2018.07.25　　天氣: 　心情:

東方觀點：人性本善.這個人特別的喪盡天良.所以才導致這件事的發生.是這個人的錯
西方觀點：人性本惡.這個人跟別人一樣的壞.就算換一個人.也會有這種事發生..
..所以我相信的不是人.而是方法與制度.我找到方法與指標來預防與監督.並實際驗證是否有效
..悲劇的發生.是因為這件事有未知的地雷.我要把地雷找出來.這樣才能解決問題
.
東方作法：對人不對事.處罰當事人.然後就沒了..等待下一次有人再踩中地雷.重複輪迴
西方作法：對事不對人.深入調查根本原因.找出方法.改變SOP.從訓練時就導入解決方案.
在機制上就去除這樣的危險因子
.
例子---
東方：官員貪污."他不該這樣的.他應該愛民如子.他這樣做好無恥.必須嚴懲"
..期待明君聖主(＋期待濟公處罰壞蛋).然後.沒了.等下一個
..事實是朱元璋嚴懲貪官污吏.可是有明一朝.卻是中國貪污最嚴重的時期.還延續到了清朝
西方：分權.民主制度.我就不給你太多權力.我就讓金流透明化.我就設定財產信託
..我就不定時找秘密客查探.設立吹哨人制度.在貪腐之初就限制
.
東方：清朝時.關稅總收不上來.收得不夠
西方：英國人要求清朝.由英國人掌管海關總稅務司.之後.赫德爵士推動一系列管理措施.
..清朝關稅司反而變成全球最清廉的
.
東方：疲勞駕駛."駕駛和客運公司好可惡.必須嚴懲".然後.沒了.等下一個
西方：平常就嚴格紀錄駕駛的上班時間.養成大家的習慣與彼此的監督
.
東方：護理人員出錯."這是人命關天的事情.必須嚴懲"
西方：護理人員為什麼一再出錯.檢討工時.醫院文化.
.
美國：調查飛安事件為什麼發生 ? 機組人員是否有過失
..調查是否有方法.在機制上就防止這種過失的發生
.
真實案例：韓國航空曾經失事率偏高.原本以東方方式來處理--越來越嚴格的嚴懲機組人員
可是.問題還是一再發生.最後.不得已找了歐美幫忙解決..
.
西方方式調查後發現--這與機艙內的平等文化有關係..機艙內越平等的.失事率偏低..
而韓國的上下尊卑文化太強烈.機長甚至可以直接掌摑副機長
所以.當副機長發現問題時.只敢用很委婉的方式告知機長.而機長也因此不覺得事態嚴重
在某些國家中.甚至有些機組人員對塔台也是這樣的態度.明明油料已經不夠了.對塔台的語氣也是很委婉.無法引起塔台足夠注意.而導致悲劇
.
解法：在機艙中對談使用英文取代韓文.機師受訓時.把平等觀念列入考核
.
以韓國航空的例子.如果沒有找出在文化上的根本原因.找出方法.摔再多飛機.懲罰再多的機長也沒用
.
西方人的這種觀念與方法要學會.不然再努力也是枉然.
努力不夠只會晚點到目的地.可是.方向與方法搞錯了.再努力也沒用
如果不把悲劇裡真正的地雷找出來.找到方法遏制它.那麼.一再的悲劇輪迴是可以預期的
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180722/1396468/

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