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篇名: 拿鐵咖啡有加奶嗎?
作者: Irene 日期: 2011.09.09  天氣:  心情:
今天同事告訴我早上有位客人點了一杯熱拿鐵,她將杯蓋拿起來看了一會就問說:這裡頭有加牛奶嗎?
拿鐵咖啡沒加牛奶叫拿鐵嗎?拿鐵的意思就是牛奶啊~杯子裡上面那一層白色泡沫就是牛奶打出來的奶泡,每一家店都是這樣做,真想問她:你會不會喝咖啡啊?不懂就別學人家喝咖啡,更可惡的是還要同事把牛奶加滿,乾脆喝熱牛奶就好了嘛!!算她運氣好沒遇到我,不然........
或許是因為做這一行太久了,遇到太多形形色色的人,客氣有禮貌的.不懂愛裝懂的.自以為付錢就老大的.貪小便宜的.無理要求的....好的壞的人都有,所以自然練就一番功夫治這些難搞的人,不能得罪又不能讓他們予取予求,這就是服務業人員的EQ!!
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住戶回應
 
時間:2011-09-10 22:18
你是專業,客人不懂就要教育他
在你認為,這是基本的常識
但外行人終究是外行
我也是聽你說了才知道
這樣以後我又可以教別人了


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