大家來評評理~~剛剛收到一個客戶抱怨信~理由是一個要求退貨的客人~狗衣退貨原因是他家狗狗好動不能穿套頭~我今天收到他退回衣服~寄了以下的通知信~告知他已收到並會退款~他 回信說我這封信口氣很差~大家評評理~是差在哪~紫色是我寄出的通知信~

您好!已收到您退回的衣服~若狗狗無法穿套頭下次購買前請先詢問~或是看照片~信用卡會做刷退~您請注意

粉色是他的回信

來信收到 雖然知道你可能是在提醒我 不過口吻似乎有指責之意 讓人有些不悅 雖然我辦理退貨 但1.既然你沒說不可退貨 且來回郵資是我自己出ㄉ 你好像也沒損失2.如果是衛生問題 因第1次幫狗狗買衣服 我也不知道他不讓人套 所以我也沒套進去 我當然下次會注意因為損失ㄉ是我自己 另外 我也擔心你ㄉ模特兒狗狗所穿過ㄉ衣服 是不是也拿來 照樣賣給顧客 我也會擔心 希望 你的口吻能再客氣點~~   ㄚ到底是要多客氣~要跟他說感謝您退貨嗎~~~~~~這年頭人真難伺候~~~~~~ 我回她下面這封信~希望他不要再說我口氣差 您好!我信中沒指責您的意思~文字沒有情緒~如何解讀都是看您個人~您可能誤會最後一句~您請注意~這句~這句的我的意思是~信用卡會做刷退~請您注意帳單~只是沒打到帳單這些字~就發出~這邊跟您解釋~~~~我主要的意思~是知道您是因為狗狗好動無法穿套頭的衣服~所以才好心的提醒您有留言詢問功能~還有照片可看~若下次購買前能問一下~您喜歡的衣服是套頭的嗎?我們客服都會回答你的~是不是就不用花時間跟金錢在運送退貨上呢?我不知道您是第一次給狗狗買衣服~基於我們店家立場~當然希望您能夠順利買到您適合的~所以才會跟您說詢問跟看照片~另外~我們並沒有說您收到不能試穿~~您去寵物店買衣服~也是可以要求試穿~當然網上購物買回去也是可以給狗狗試穿~所以您要求退貨~我當初只請您寄回~並沒多問~只要衣服沒有弄髒~該有的吊牌都在~一律是可退貨~造成您誤會很抱歉~~~~只要客人退貨是有說明退貨原因~我們店家都會針對退貨原因給客人建議~當然不希望造成您的損失~