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篇名: 帛琉回來到了澳洲~奧客
作者: 美女貓	日期: 2013.03.26　　天氣: 　心情:

從帛琉很快樂的度假回來~馬上到了澳洲~碰到奧客~以下是原由

有時候對客人真的是不能太雞婆~今天那個客人~因為我少寄一個給他~沒看到訂單是2個~他打電話來說~他購買背帶我少寄了~我當然要問清楚~電話中我以為是背袋~後來搞清楚了是胸背帶~我就很雞婆的跟他說那胸背帶不是背袋~我現在電腦關機~等開機查好訂單若是確定是我少出~我會補寄給他~若無庫存那一個我們會退貨退款給他~誰知他就不爽~說我跟他說這麼多還說是胸背帶不是背帶跟他辯~說我服務態度差~還要查電腦才要處理~就說要全退~好啦~我就跟他說~退貨非瑕疵品~我們是不退往來運費~但是因為少寄是我錯在先~所以~我們不會扣除之前寄過去的運費75元(因為他是免運費優待,退貨的話扣除運費是應當的)整個非瑕疵品的退貨規則在購買說明很清楚~誰知她又來一篇說~是我不對我為啥不退那個運費給他~~
所以~~我堅持不退第一次寄給他的運費~給他回了以下這封信~我想他可能又會提出告消基會告pchome這些威脅吧?誰怕誰~購買規則清清楚楚在那裡~現在的買家都以為自己

答客問在此
客人:請問是用何種方式退回? 運費是您負擔嗎?
我回覆:您好~請自行用郵寄回來~由於非瑕疵品您寄回的運費我們不負擔~但因為我們錯在先~所以我們當初寄給您的運費不會扣除~會退597元給您~因為當初這597是以包含寄出運費75元~一般我們非瑕疵的退貨~若當初免運費商品~整比訂單退的話會扣除75元的寄出運費再退款~因為是我們造成您的不開心~所以這75元就一樣退給您~到時您會收到597元~有關退換貨規則在我們購物說明都有說明了
客人:既然是你們的疏失為何我退回商品卻要自行負擔運費? 我會想取消交易是因為打電話去詢問時,你們的態度又不好,才會讓我想取消交易

我回覆:您好!不好意思~我們總要問清楚才知道狀況~~剛開始是有誤會是另一個買寵物背袋的客人~所以有跟您解釋多一些~您一開始說是背帶~因為電話中我會認為是背袋~但您的單是胸背帶(商品名稱上是胸背帶沒錯~並不是您說的背帶)~因為背帶在電話中跟背袋是一樣發音~差一字差很多)所以我才會說那是胸背帶不是背袋~誰知會造成您不高興~搞清楚後我也有說等開電腦查過訂單~確定是我們漏寄會補寄~您就說要退貨~我們的疏失只在漏寄~跟對您解釋了商品名稱的不同~補寄也不會跟您收運費~人在做事難免會有錯~我們也有誠意處理~您不接受要退貨~請照我們的購買規則~我們優待您不收當初寄送的運費作為賠罪(您可以看我們的購買規則~寫的非常清楚~非瑕疵品的退貨是不退運費的)~如果不願意自行負擔寄回運費退貨~那個胸背帶還有1號庫存~我再補寄給您~另外再贈送小贈品~給您道歉~以上是我們對這件事情的處理方式~要怎麼做~請再通知我們

實在不清楚~~到底是要怎樣才叫作態度好~店家難道連查證都不能做?

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