與奇摩拍賣客服吵架記-美女貓│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 與奇摩拍賣客服吵架記
作者: 美女貓	日期: 2013.09.03　　天氣: 　心情:

火大~~奇摩真是惡劣~一個客人沒詢問他要的尺寸是不是有貨就下標~我發交易提醒他選因故不買~結果他居然被奇摩停權~他連繫客服~客服說要我賣家去說~那我就打電話去~那客服非常不客氣~說我沒貨是不行的~不能要客人選因故不買~你奶奶的你管我們是買家因故不買還是賣家因素去移除交易啊~那是我跟買家達成的協議~關你停權我買家啥事~~客服說不能這樣做~那交易提醒不是就雙方協調的功能嗎?多少賣家都是這樣做~~那客服還威脅我~最後說這問題必須寫信去奇摩客服處理~他們電話不處理~還威脅我說會盯著我賣場~小心被停權~~停權就停權~收的比人貴~怕你啊~~停了頂多換帳號~結果去信他們客服部~~客服信箱是壞掉的~害我打兩次一長串~第二次好險有存檔~以下是給客服的信

您好!我與買家協議他點選因故不買後~買家即被停權~買家聯繫客服~客服通知必須由賣家申訴才能復權~我做賣家6-7年了~還從未碰過這情形~去電奇摩客服~貴司客服非常不客氣~還語帶恐嚇~說要盯著我賣場~威脅停權~並說我那位買家會停權一定是他另外有違規紀錄~經去電買家~他告知~他只做買家從未棄標過~請問一個從未棄標的好買家~哪來違規?並以買家個人隱私為由~不告知我買家是否是之前有違規造成停權~交易提醒~不是本來就是買買雙方溝通避免棄標的功用嗎?那不用這功能請問是要用什麼功能來做無法交易得取消用?不管我們買賣雙方如何處理~達成協議後由哪一方來做因故不買或賣家因素~都不關奇摩的事吧?只要交易雙方圓滿即可~貴司這樣隨便停權~買家當事者去信要求復權~還非要賣家聯繫溝通 ~但賣家溝通又以買家隱私為由~不處理~要求賣家用信件申訴~麻煩貴司盡速恢復這位買家帳號功能~要不然本來沒有的買賣糾紛~都因為一個不該的停權~造成買賣雙方的爭執

奇摩客服回信當然一位的官僚~~如下

非常感謝您的來信。

關於您的來信反映的問題，根據Yahoo!奇摩拍賣使用規範，

買賣雙方在結標後，相互負有聯絡、完成交易的義務。

故針對違規紀錄問題，目前我們已於系統註記，

並取消買方該筆違規紀錄，請您放心。

往後若雙方因商品缺貨取消交易，您可與買方達成共識後，

於評價中詳細說明取消交易原因後請您再來信反映，

待我們確認雙方已無款項上之爭議後，

將協助處理交易手續費問題，此舉對雙方都不會有違規紀錄。

建議您，可以在下次刊登商品時先確保商品是否有無現貨，

以避免相同情況再次發生。

最後，針對您來信表示「貴司盡速恢復這位買家帳號功能」，

惟基於個人隱私權保護政策，我們無法直接告訴您每一次的查詢與處理結果；

若該買方對於帳號使用權有所疑慮，您可直接轉請買方來信，

我們將會協助說明相關問題，謝謝。

我給她們的回信更長~~不知改進傢伙~只會收錢~自己錯不承認~誰叫他們這次碰到我~~有種停權啊~~停我就找消基會~要停一堆賣家要被停哩~誰怕他威脅

您好!針對您的回答我有不少疑問~先感謝您協助處理
第一~商品不是無貨~是沒有客人要的尺寸~奇摩並沒有規格可讓賣家設定~這點露天已經做了~是不是可以麻煩奇摩針對這個問題能夠研發讓賣家可以設定規格尺寸~這應該不難各大網購賣場都已經進行~只有奇摩沒有~那買家下標時能選擇有貨的尺寸下標
第二~交易提醒~當初的設計不是就希望針對無法完成的交易~買賣雙方溝通用~減少買賣糾紛~雙方使用交易提醒做溝通及聯繫~達成協議看是買方問題還是賣方問題~怎麼會買家一用就說違規(並不是多次)~~那我曾經發生買家重覆下標好幾樣商品也是發交易提醒請他選因故不買再移除~多筆也從沒發生過停權~既然都移除交易了~當然也就不用給評價(我的認知)~我也是剛剛才發現~原來移除交易的商品是可以使用評價的~可見交易提醒這個功能~在奇摩形同虛設~而且~我做賣家這久了~真的不知道原來交易提醒這個功能不是這樣用的~受教了(建議奇摩把交易提醒功能能夠告知賣買雙方到底是如何使用)我上討論區看~所有賣家幾乎都是這樣使用的~萬一無貨~雙方達成協議若買家未詢問就下標~就由買家選因故不買~若屬於賣家的問題例如瑕疵~就是賣家因素~露天的功能非常簡單~只要雙方達成共識~不管任何理由~皆可由其中一方提出修改訂單取消交易~另一方同意就可以直接取消交易~不需要經過客服~也不會被威脅停權~設立這個不是本就希望買賣雙方方便嗎?怎麼我們用了交易提醒溝通好了~還得通知貴司客服~那豈不擾民嗎?我問過此買家~他是被停權後才發信給客服~若不是你們無故停權此交易根本無任何問題~取消一筆交易就要給奇摩賺四元~~貴司以為我們賣家這麼喜歡取消交易嗎?當然是真的無法達成交易才會這樣做~又不是錢多
第三~此案件跟買家之間根本沒有任何款項上的爭議~買家是用7-11取貨付款~所有的問題皆是由奇摩去停權開始~跟買家之間也是針對停權這個事情在做處理~一切都是很平和的~他買了我兩件商品~另一件今日會出貨~並以照貴司規定發了評價給買家~麻煩協助處理~感恩
第四~幾乎所有賣家都有一項請客人下標前能先詢問再下標~更有甚者根本不設直購價~或是另開低價賣場給客人下標~本賣場只不過是希望客人下標前能先詢問是否有庫存~若奇摩因為這樣威脅要停權我賣場~那奇摩請將所有賣家都可以停掉了~因為一堆賣家根本無貨一等幾個月的大有人在~~包括貴司的大金主東京著衣也是如此~貴司要做的是~如何改善讓買賣雙方更方便~而不是動不動威脅賣家停權

後來我有點搞懂為什麼今天奇摩會給那個買家停權~只因為他選了個因故不買~~嘿嘿嘿~~我想最根本原因是~~他是買我兩樣商品~那只有一樣有貨~我就請他沒貨的那樣選因故不買取消交易~很正常的程序~但八成是奇摩發現兩樣商品怎麼只有一樣取消~小人心度君子腹~以為我們要規避其中一筆的交易費~所以用這個方式~奇摩已停權買家的做法~逼我們說明~~如果真是這樣~豈不好笑~才190而已~所以才會有第二封信說必須用評價說明為什麼要取消交易~但是我剛查看了奇摩的交易提醒功能~本來就是很簡單的發過去客人選因故不買就好~~所以啊~~~奇摩就是愛錢

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