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Q. 電子發票常見問題
 

什麼是電子發票?

配合政府推行『二代電子發票整合政策』並響應環保,依據【電子發票實施作業要點修正規定(台財資字第1020002795),本站提供消費者可選擇開立「二聯式電子發票」,發票依據會員選擇之載具(共通性載具/尚凡會員載具),存放於財政部電子發票平台或本站,中獎時由平台或本站通知得獎人索取紙本兌獎。

相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台

提醒您:

※依據法令規定,已捐贈之發票無法索取正本及兌獎,捐贈發票電子檔的發票號碼末二碼以"**"代替。
※個人戶發票開立後就不能轉為公司戶發票。
※開立二聯式紙本發票與三聯式紙本發票,皆直接以紙本寄送。
※發票電子檔為副本,依財政部令 發票副本僅供參考,不可直接兌獎。

若您使用手機、市話、ADSL、點數及Apple信用卡機制等付費方式,則發票都由代收廠商處理,請個別聯繫您的代收廠商詢問與索取發票。

 

二聯式電子發票中的『共通性載具』是什麼?

配合政府推行『二代電子發票整合政策』,用戶可於【財政部電子發票整合服務平台】申請『共通性載具(本站僅提供使用『手機載具條碼),於本站購買加值服務時,在共通性載具欄位上輸入條碼號碼(包含英數、符號等),經驗證通過,本站於訂單付款完成後,將該筆發票以電子檔形式存放於【財政部電子發票整合服務平台】,由該平台保管與中獎通知,用戶可前往平台查詢發票紀錄,得獎用戶可於平台上設定自動匯款或是到便利商店列印出中獎發票。

提醒您:
※中獎者由平台通知唷!中獎發票也不是由本站列印紙本,而是在平台上設定自動匯款,或是到便利商店操作列印唷!

 

什麼是『尚凡會員載具』?(原電子託管)

本站配合政府推行『二代電子發票整合政策』,向財政部申請設置了『尚凡會員載具』,用戶於本站購買加值服務時選擇『尚凡會員載具』,則於訂單付款完成後,將發票以電子檔形式存於本站,得獎者由本站通知進行索取紙本發票。

提醒您:

※未得獎者不提供紙本發票索取,如您想要索取紙本,請於消費時直接選擇二聯式紙本發票

103年度新制實施前所成立的自動扣續訂發票,如當時選擇『電子託管』方式,則新制實施後直接移轉成『尚凡會員載具』,用戶的權益不受影響。

 

我選擇電子發票的話,如何知道我有中獎?

選擇『共通性載具』開立之電子發票,由財政部電子發票整合服務平台】保管與通知中獎,得獎用戶請上平台查詢。

選擇『尚凡會員載具』開立之電子發票,本站將利用留言板管理員留言或您之前註冊通過認證的EMAIL、手機號碼等發出通知訊息通知您得獎,請儘速回到【訂單查詢】填寫您的收件資料,以利將中獎發票寄給您;收到您的資料後於10個工作天將發票寄出給您。如您仍未在寄送時間內收到,請您與客服中心聯絡。

 

我列印了發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

一張發票僅有一張正本,發票兌獎必須使用發票正本,【訂單查詢】內所提供的發票電子檔僅供參考,不具兌獎的功能。

 

為何我沒有拿到發票?

若您沒有拿到紙本發票,有以下幾個可能原因:
1.
選擇『共通性載具(手機載具條碼)』開立之電子發票:於訂單成立付款後以電子檔形式存放於【
財政部電子發票整合服務平台】,由該平台保管與中獎通知,得獎用戶可於平台上查詢,並設定自動匯款或是到便利商店列印出中獎發票。

2.選擇『尚凡會員載具』開立之電子發票:發票存放於本站,得獎者由本站通知進行索取發票。未得獎者不提供紙本發票列印。
3.
填寫收件地址錯誤:請來信洽
客服中心詢問。
4.
發票已經選擇捐贈:我們會將發票捐贈給當期配合的公益團體,您可以至【
訂單查詢】查詢發票處理形式。
5.
發票由代收廠商開立:若您使用手機、市話、ADSL、點數及Apple信用卡機制,發票都由代收廠商處理,請個別聯繫之。
6.
您的居住地為海外:依法*海外地區用戶將不會開立中華民國統一發票給您。 (* 營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)

 

我想要紙本發票,怎麼索取?

消費時請您選擇索取二聯式/三聯式紙本發票。

用戶選擇使用『尚凡會員載具』開立之二聯式電子發票,如經本站通知中獎者,請您進入【訂單查詢】,點選『索取中獎發票』,填寫您的收件資料,於10個工作天將發票寄出給您。
提醒您:
若選擇捐贈發票者,則無法進行索取。
若您是設定『尚凡會員載具』(未中獎)、『手機載具條碼』託管的二聯式電子發票,則無法進行索取。
若超過發票索取天數,請來信洽客服中心詢問。
每張發票僅有一次索取正本的機會,請勿遺失,否將以發票影本補發之,但影本無法兌獎,請務必注意。

 

紙本發票何時會寄出?

二聯式/三聯式紙本發票:詢填寫正確收件資料,訂單成立付款成功後,於10個工作天將發票寄出給您。

中獎的二聯式電子發票(尚凡會員載具)本站將利用留言板管理員留言或您之前註冊通過認證的EMAIL、手機號碼等發出通知訊息通知您得獎,請儘速回到【訂單查詢】填寫您的收件資料,以利將中獎發票寄給您;收到您的資料後於10個工作天將發票寄出給您。

提醒您:
發票寄送資料,請務必填寫正確以利收取。若因資料填寫不完整或填寫錯誤,導致發票無法寄送或寄錯地址,恕不另行補發。 請來信洽客服中心詢問。
※系統通知中獎方式有手機簡訊與EMAIL,視您加值時所留的資料而定,請務必填寫正確資料,以免收不到通知。

 

我已經收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在收到發票5日內,來信洽客服中心詢問。

 

為什麼我無法再索取發票?

每張發票正本只有一份,若發票已曾寄出或已捐贈,則無法讓您再次索取;若您遺失原發票,請來信跟客服中心詢問,我們將補寄發票影本(與正本相符,但無法兌獎)給您。

 

如果我要申請退款,但沒有發票那該怎麼辦?

若您未索取正本(或已捐贈)發票,就不須附上發票。若您已索取發票正本,則請務必將正本發票寄回,始可辦理退款事宜,如有其他疑問請洽客服中心

 



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