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回問題列表
Q.
為什麼已經繳費，卻沒有升級白金VIP？
您發現您使用的繳費方式，明明已經完成繳費，同時也超過應該升級的時間，這時候為了維護您的權益，還請您儘速前往客服中心，留下您的 1. 繳費時間 2. 繳費方式，公寓客服人員會儘速替您查詢，並協助您處理。
各種付費方式升級時間比較表
項 目
升級VIP時間
未升級處理方式
信用卡付費
約 30 分鐘
1.請先確認您的信用卡是否有被扣款？
2.請向發卡銀行詢問是否有該筆交易？
3.如果確實有交易成功紀錄，請儘速與公寓客服中心聯絡。
HiNet AAA
小額付費
立即升級
請至Hinet網站查詢該筆交易是否成功？如果失敗，有幾種可能原因：
(1) 若您電腦有開啟防火牆或是所在公司環境有防火牆設定，會擋住付費資料的傳送，造成無法連結到AAA的認證網頁，請關閉您的防火牆後，應該就可以進入了。
(2) 您非HiNet撥接、HiNet ADSL用戶。
(3) 您的Hinet帳號密碼輸入錯誤。
(4) 於認證時您的網路出現不穩定或斷線的情況，以至Hinet無法正確判斷您的帳號密碼。
(5) 若是您所輸入的帳號狀態為終止、停用、暫斷的話，便無法繼續使用。 請您辦理月付帳號帳單結清，待帳號狀態恢復 正常之後，您就可以繼續使用。
(6) 如有其他問題請至HiNet網站進行查詢。
遊戲橘子
GASH 點數
立即升級
1.請至遊戲橘子網站查詢您的Gash是否有被扣點？如果確實有被扣點，請儘速與公寓客服中心聯絡。
2.如果沒被扣點交易失敗，請調整您的IE設定[工具]-[網際網路選項]-[安全性]-[自訂層級]-調整為中安全性；如您電腦有防毒軟體防火牆請先關閉之後再試試看。
Telepay
手機付費
約30分鐘
(1) 若您電腦有開啟防火牆或是所在公司環境有防火牆設定，會擋住付費資料的傳送，造成無法連結到認證網頁，請調整您的防火牆關閉之後，應該就可以進入了。
(2) 您非中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、 東信電訊、和信電信、亞太電信手機門號用戶。
(3) 使用手機加值：您的手機收到六位數密碼簡訊後，於網頁上密碼輸入錯誤超過三次，或未能於三分鐘內輸入密碼，交易即告失敗。
Telepay
室內電話付費
約30分鐘
(1) 若您電腦有開啟防火牆或是所在公司環境有防火牆設定，會擋住付費資料的傳送，造成無法連結到認證網頁，請調整您的防火牆關閉之後，應該就可以進入了。
(2) 您並非該電話的申請人，或是電話申請人的身分證字號填寫錯誤。
(3) 未能於三分鐘內撥打0800免付費專線輸入6位數認證密碼，交易即告失敗。
帳單寄送到府(停止)
2 個工作天
1.升級時間以您完成繳費之後的2個工作天為準，並非您的訂購時間。
2.繳款完成後，如果超過三天仍未升級為「VIP 住戶」，請儘速與公寓客服中心聯絡請求協助處理。
自動提款機
ATM轉帳
2 個工作天
1.轉帳後，如果超過三天您的公寓身分仍未升級為「VIP 住戶」，管理員建議您先確認以下幾件事項：
檢查「轉帳明細表」是否有錯誤訊息？
您的帳戶是否有被扣款？
詢問您的銀行是否有該筆交易？
2.如果確實有此筆交易，請與客服中心聯絡，並附上您的轉帳明細表，以利我們為您查詢。明細表傳真號碼：
(02) 2365-5226
超商代收
2 個工作天
完成繳費後，如果超過三天您的公寓身分仍未升級為「VIP 住戶」，請與客服中心聯絡，並附上您的超商繳費收據，以利我們為您查詢。收據傳真號碼：
(02)2365-5226
郵政劃撥(停止)
2 個工作天
1.劃撥完成後，郵局服務人員會給您一張[郵政劃撥儲金存款收據]，請務必一定要保留著。並抄下上面 [電腦紀錄] 欄裡面的數字。
2.再到公寓
客服中心
告知您已經完成郵局劃撥，並留下您從 [ 電腦紀錄 ] 欄裡面抄下的數字，我們會在 1~2 個工作天內核對您填寫的資料正確無誤之後，就會為您開啟加值服務。
3.若您並未到客服中心告知您收據上 [電腦紀錄] 欄的數字，就必須配合郵局郵寄的作業時間，約5~7個工作日，不包括六、日，在我們收到郵局寄給我們您的劃撥單之後才能為您開啟加值服務，還請住戶特別注意喔！
工作天說明：
所謂的工作天，是指公寓配合的收款單位 [ 銀行、超商、郵局 ] 的上班作業時間，例如銀行的作業時間就是星期一到五，六日不列入工作時間，郵局就是星期一到六，星期天休息，因此在您繳費之後，如果剛好碰到六日，就有可能因為銀行六日不上班的緣故，延遲了您的升級時間。
滿意調查
滿意
不滿意
客服中心
