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篇名: 工作被「釘」，怎麼辦
作者: Kimmy	日期: 2014.08.12　　天氣: 　心情:

工作被「釘」，怎麼辦？專家一致建議：保持冷靜

文/陳怡伶

被批評的的時候，你可能會沮喪、憤怒，試圖反駁，甚至想要報復。不用這樣，這時候的你，可以試試底下5個方法：

保持冷靜 : 受到批評後，你第一時間的反應最重要，它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。無論批評來自誰，所有專家一致建議：保持冷靜。情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡，坐實別人對你的偏見──「不理性，不可靠，難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時，先做個深呼吸，有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間 : 如果批評你的人堅持自己是對的，雙方的對話也找不到交集，那麼，離開現場是比較合適的做法，以免兩造在心情不佳的情況下，讓批評進一步演變成衝突。告訴對方，你很感謝他的指教，然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來，可以讓氣氛更緩和，弭平對立的感覺。

重複對方的論點 : 比較好的做法是──重複對方的話，確定你完全理解他的意思，例如問：「你是說我………嗎？」當你重複對方的話時，眼神堅定地看著他，保持平和的語氣，不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見，把焦點放在雙方意見相左的問題上。如果對方的批評內容真的很離譜，你重複他的話，反而可以凸顯出他的不合理之處。

避免以負面方式回應 : 研究顯示，表現不佳的領導人經常以負面方式來回應批評。「他們認為任何批評都是惡意攻擊，完全沒有能力處理別人的指責，」如果領導人無法面對別人的批評指責，表示他很難看到自己的弱點，就算想改善，也不一定有成效。無論如何，面對批評時，儘量避免以負面方式做回應，包括變本加厲、自暴自棄等，都會產生殺傷力。此外，你還要小心，不要讓批評傷害了你的自尊與自信。正確的批評自然要虛心接受，不實的批評錯不在你，就更不必因此貶低自己了。

開啟雙方對話 : 很多時候，批評與不滿是因為誤解而產生，因此，你可以跟對方說：「從我的角度來看，……」、「我知道你的意思，不過，你可能誤會了，實際狀況是……」。接下來，就是你們的溝通時間了。進行對話，表示你願意站在對方的角度看事情，也請對方站在你的角度，重新評價。

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