昨天在碩專班課堂上，有個學生(年約50歲的公務員)舉手問問題

公務員  老師，為什麼政府現在要讓民眾有感，反而還那麼多的學運事件??

Webber  那你知道溝通時的重點是什麼嗎???

公務員  我知道啊，就是講話時要用字注意，不能有小辮子被對方抓到，最好是說的有如霧裡看花，朦朧般的美。

Webber  各位同學，你們在跟政府單位洽公甚至是訴願時，遇到這種回答，感覺如何

同學們  無恥  不要臉  花錢養這種公務員幹麻

Webber  同學們請冷靜，各類型的職場有好人也有壞人，我也有看過優秀認真的公務員，你們誰有在課堂上真的拿筆跟尺畫重點啊???但老師我確實真的在某公務機關開會時看到有公務員是如此認真。回過頭來，這位同學的反應不過指示工務員一貫回答方式的縮影而已，你們在聽到他這種回答邏輯後，有什麼感覺。

同學們  有回答跟沒回答一樣，當我們是愚民嗎

Webber  現在已經不是黨國控制媒體甚至是戒嚴的時代，但我們的公務員，似乎有很大的部分辦公態度仍停留在戒嚴時期，心態上仍有官僚的優越感，所以才會一直做愚民的政令宣導，實質上，官僚文化多說多錯，多說多做，所以這也是公務員自保的一貫說話邏輯，說的你聽不懂，你就不會來找我，沒人來找我，我事情就少做。

類型上，會有這種邏輯的公務員，通常有兩種可能，

1. 專業上知識不足，所以只好說的霧裡看花似的，藉由溝通過程已打帶跑的觀念裝懂，但真的要追著問你到底懂什麼時，往往支吾其詞，或是扯開新話題

2. 不想背責任:像先前說的，多說多錯，多說多做，所以很多公務員最喜歡話尾補這麼一句，我只是說給你聽，我只是給你建議你參考。但通常不會只是參考，還會不厭其煩的問對方做了沒。簡單說，就是要把事情弄成，會這麼做，是對方的決定，我只是給意見而已。

商場業界瞬息萬變，所以也者多半沒時間如此推諉，高來高去。國家政策說實在的，也是要掌握先機，但我們常常因為公務體系如此高來高去，錯失先機。回過頭來回答這位同學的問題，為什麼民眾總是無感，就我看來，政府作為現在不但使民眾無感，甚至是反感，溝通學的精神在於用彼此能接受的訊息，頻率溝通，而不是官方一直設法在AM強力放送，但民間只有FM的收訊設備。