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篇名:
溝通的重要
作者:
塵世間迷途小書僮
日期: 2014.05.04 天氣:
心情:
昨天在碩專班課堂上,有個學生(年約50歲的公務員)舉手問問題
公務員 老師,為什麼政府現在要讓民眾有感,反而還那麼多的學運事件??
Webber 那你知道溝通時的重點是什麼嗎???
公務員 我知道啊,就是講話時要用字注意,不能有小辮子被對方抓到,最好是說的有如霧裡看花,朦朧般的美。
Webber 各位同學,你們在跟政府單位洽公甚至是訴願時,遇到這種回答,感覺如何
同學們 無恥 不要臉 花錢養這種公務員幹麻
Webber 同學們請冷靜,各類型的職場有好人也有壞人,我也有看過優秀認真的公務員,你們誰有在課堂上真的拿筆跟尺畫重點啊???但老師我確實真的在某公務機關開會時看到有公務員是如此認真。回過頭來,這位同學的反應不過指示工務員一貫回答方式的縮影而已,你們在聽到他這種回答邏輯後,有什麼感覺。
同學們 有回答跟沒回答一樣,當我們是愚民嗎
Webber 現在已經不是黨國控制媒體甚至是戒嚴的時代,但我們的公務員,似乎有很大的部分辦公態度仍停留在戒嚴時期,心態上仍有官僚的優越感,所以才會一直做愚民的政令宣導,實質上,官僚文化多說多錯,多說多做,所以這也是公務員自保的一貫說話邏輯,說的你聽不懂,你就不會來找我,沒人來找我,我事情就少做。
類型上,會有這種邏輯的公務員,通常有兩種可能,
1. 專業上知識不足,所以只好說的霧裡看花似的,藉由溝通過程已打帶跑的觀念裝懂,但真的要追著問你到底懂什麼時,往往支吾其詞,或是扯開新話題
2. 不想背責任:像先前說的,多說多錯,多說多做,所以很多公務員最喜歡話尾補這麼一句,我只是說給你聽,我只是給你建議你參考。但通常不會只是參考,還會不厭其煩的問對方做了沒。簡單說,就是要把事情弄成,會這麼做,是對方的決定,我只是給意見而已。
商場業界瞬息萬變,所以也者多半沒時間如此推諉,高來高去。國家政策說實在的,也是要掌握先機,但我們常常因為公務體系如此高來高去,錯失先機。回過頭來回答這位同學的問題,為什麼民眾總是無感,就我看來,政府作為現在不但使民眾無感,甚至是反感,溝通學的精神在於用彼此能接受的訊息,頻率溝通,而不是官方一直設法在AM強力放送,但民間只有FM的收訊設備。
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